DrakeBet Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har ignorerats.

Det här kasinot lockade in mig med lite kampanj för att gå med. Men efter att ha gått med den här gången såg jag mycket snabbt att det är ett olagligt kasino i Nederländerna så jag begärde en permanent självuteslutning.

Hittills har denna begäran inte uppfyllts som förväntat. Och jag gjorde en skärmdump av min senaste chatt med dem för att bevisa att de är okunniga.

Detta klagomål bör också fungera som en omedelbar varning till andra att undvika kasinot 😉

Kära Youssf,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Kom dessutom ihåg att vi bara kan hjälpa spelare att stänga sitt konto om de lider av spelberoende.

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej Veronika, Det här är e-postmeddelandet jag skickade till dem. Se till att den är inställd på privat och inte offentlig!

Jag har också kontaktat dem flera gånger och bett om permanent stängning eftersom de är olagliga (och då var jag på ett holländskt CRUKS-system när jag gick med). Men kasinot föredrar att hålla mitt konto öppet i hopp om att jag kan ge dem lite pengar att vinna från mig.

Tack för att du tillhandahåller skärmdumpen.

Observera att vi endast kan hjälpa spelare med kontostängning om de uttryckligen anger att de vill utesluta sig själv på grund av spelberoende . Tyvärr hanterar vi inte ärenden relaterade till licensregler och policyer.

När du begär självuteslutning är det viktigt att tydligt ange orsaken till din begäran och ange önskad tidsperiod. Dessutom, när du skickar din begäran om självuteslutning, se till att e-postämnet är tydligt markerat, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar dagligen. En väl markerad ämnesrad hjälper till att säkerställa att din förfrågan behandlas så snabbt som möjligt.

Här är ett exempel på en begäran om självuteslutning:

E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar [kasinonamn],

Jag skriver för att begära en omedelbar självuteslutning från detta kasino och för att sluta ta emot något hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en minsta period av [xxx månader/år] (eller livstid).

Anledningen till detta beslut är spelberoende. Jag bekräftar att jag inte kommer att kunna ångra denna självuteslutning under den angivna perioden, och självuteslutningen kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Om du vill stänga ditt konto på grund av spelproblem, använd mallen ovan, skicka den till kasinot på info@drakebet.com och inkludera min e-postadress veronika.f@casino.guru som CC.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Hej Veronika,

Kommer att göra! Det är dock trevligt att veta att jag följde deras T&C men de föredrar att ignorera.

Än så länge inget svar från Drakebet...

Tack för ditt mejl. Du har dock inte använt mallen jag gav dig. Försök att skicka e-postmeddelandet en gång till och ange spelberoende i texten i ditt e-postmeddelande också, inte bara i ämnet.

Hej Veronika,

Du kan avvisa detta klagomål eftersom jag kommer att vidarebefordra det till Anjouan Gaming Authority. Om jag har någon uppdatering i framtiden ska jag se till att lägga upp dem här 😉

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.