Spelaren från Tyskland vann 35 000 euro men satte en gräns för ansvarsfullt spelande på 1 euro per månad för både insättningar och uttag, vilket bekräftades av casinot. Trots denna gräns förlorade han hela beloppet, vilket väckte oro för brott mot riktlinjerna för spelarskydd.
Drakaris Casino - Spelarens vinster konfiskeras trots gränsen för ansvarsfullt spelande.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 4h 23m 21s
Drakaris Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag vann 35 000 € på detta casino. Jag satte sedan en gräns för ansvarsfullt spelande på 1 € per månad för både insättningar och uttag, fick bekräftelse via e-post och båda har varit aktiva i flera dagar. Trots detta lyckades jag ändå förlora hela 35 000 €. Detta är ett allvarligt brott mot spelarskyddet/villkoren och riktlinjerna för ansvarsfullt spelande. Jag har säkrat alla bevis. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandena som bekräftar att din omsättningsgräns (Einsatzlimit) och förlustgräns (Verlustlimit) har aktiverats, inklusive beloppen och datumen då dessa gränser trädde i kraft? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- När exakt aktiverades dessa gränser, och när vann du och förlorade sedan 35 000 €? Om möjligt, vänligen ange din relevanta spel-/saldohistorik som visar aktiviteten som ägde rum efter att gränserna blev aktiva.
- Vänligen vidarebefordra även all senare e-postkommunikation du haft med casinot angående dessa gränser, särskilt alla meddelanden där du informerade casinot om att gränserna inte hade fungerat som förväntat eller bad dem att undersöka problemet.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
