Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt efter att hon gjort en insättning på 1 000 euro på Drakaris Casino, utan möjlighet att spela eller använda välkomstbonusen. Trots flera förfrågningar om återbetalning av hennes insättning ignorerades hennes förfrågningar, och hon fick ingen tydlig anledning till stängningen. Vi bad casinot att förtydliga den påstådda regelöverträdelsen och att återbetala hennes insatta pengar, men inget svar mottogs. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst. Vi öppnade senare ärendet igen efter att casinot svarat, och hennes 1 000 euro återbetalades i sin helhet, så klagomålet markerades som löst.
Drakaris Casino - Spelarens konto har stängts efter insättning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Drakaris Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Drakaris Casino.
Jag registrerade mig på casinot, valde 100% välkomstbonus upp till 1000 € och satte sedan in 1000 € i riktiga pengar via MiFinity.
Omedelbart efter att jag slutfört insättningen loggades jag automatiskt ut från mitt konto. När jag försökte logga in igen fick jag ett meddelande om att mitt konto hade inaktiverats.
Jag kontaktade omedelbart livechatten och frågade om orsaken. Jag fick upprepade gånger höra att ledningen hade beslutat att stänga mitt konto permanent eftersom jag påstås ha brutit mot villkoren.
Denna förklaring är helt obegriplig för mig, eftersom jag inte ens har haft möjlighet att starta ett spel. Jag har:
inte ett enda snurr utfördes
inte ett enda vad placerat,
har inte ens mottagit eller använt välkomstbonusen,
och kan inte utföra några ytterligare aktiviteter efter att insättningen gjorts.
Jag kontaktade därför supporten upprepade gånger och begärde återbetalning av min insättning på 1 000 euro. Denna begäran ignorerades dock helt. Istället informerades jag upprepade gånger om att mitt konto skulle förbli permanent stängt.
Dessutom informerades jag inte om vilken specifik bestämmelse i villkoren jag påstods ha brutit mot.
Jag har säkrat följande bevis:
- Bekräftelse på min insättning på 1 000 euro via MiFinity,
-E-post som bekräftar lyckad insättning,
-Skärmdump av kontoavaktivering,
-Skärmdump av den erbjudna välkomstbonusen,
-fullständig historik för livechatten.
Jag ber därför Casino Guru om stöd.
Jag skulle särskilt vilja ha förtydligat,
vilken specifik bestämmelse i villkoren jag ska ha brutit mot, trots att jag inte ens har kunnat spela än, och
Varför håller casinot inne min insättning på 1 000 € trots att mitt konto inaktiverades omedelbart efter insättningen och jag inte hade någon spelaktivitet?
Jag begär en full återbetalning av min deposition till den ursprungliga betalningsmetoden.
(Ytterligare dokument bifogas)
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det en möjlighet att du har öppnat flera konton på detta casino?
- Har du använt en betalningsmetod som är registrerad i ditt eget namn?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för din feedback.
Jag svarar gärna på dina frågor:
Så vitt jag vet har jag inte öppnat ett annat konto hos detta casino. Tyvärr berättade casinot inte den specifika anledningen till varför mitt konto inaktiverades. Därför kan jag bara svara på detta såvitt jag vet, och jag anser det vara extremt osannolikt att det redan finns ett annat konto i mitt namn.
Ja, betalningsmetoden som används är registrerad i mitt namn.
Nej, jag kan utesluta möjligheten att någon från mitt hushåll eller någon som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino.
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp. Jag skulle också vara mycket tacksam om ni kunde be casinot att ge mig den specifika anledningen till kontoavstängningen. Hittills har jag bara fått höra i allmänna termer att jag brutit mot villkoren, utan någon förklaring till vilken specifik regel jag förmodligen brutit mot. Eftersom mitt konto inaktiverades omedelbart efter att jag satte in 1 000 euro, och jag inte ens hade möjlighet att starta ett spel eller använda bonusen, kan jag inte förstå detta.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Det är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet.
Även om det är vanligt att kasinon förbehåller sig rätten att vägra att erbjuda sina tjänster till vilken individ som helst efter eget gottfinnande, är det mycket ovanligt att anklaga en spelare för att bryta mot reglerna när, som du sa, inget spelande eller annan aktivitet har ägt rum.
I det här skedet verkar det orättvist att din insättning undanhålls, baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig.
Jag vill därför bjuda in Drakaris Casino att delta i samtalet och ge ett förtydligande angående situationen.
Bästa Drakaris Casino-teamet,
Jag ber vänligen om ett förtydligande angående orsaken till att spelarens insättning hålls tillbaka, med tanke på att spelaren inte hade möjlighet att använda era tjänster eller delta i något spelande.
Även om det är vanligt att kasinon förbehåller sig rätten att vägra tjänster till en individ efter eget gottfinnande, bör eventuella utestående ekonomiska förpliktelser, inklusive återbetalning av en spelares insatta medel, i allmänhet regleras innan kontot stängs.
Dessutom skulle jag uppskatta ditt förtydligande och eventuella stödjande bevis angående det påstådda brottet mot era regler som spelaren anklagas för. Som spelaren har uppgett kunde de inte utföra några ytterligare aktiviteter efter att ha gjort insättningen – inte ett enda snurr gjordes, inga insatser placerades och välkomstbonusen varken mottogs eller användes.
Med tanke på dessa omständigheter skulle jag uppskatta en förklaring av vilken specifik regel som påstås ha brutits och hur spelarens handlingar utgjorde en sådan överträdelse, särskilt med tanke på att inget spelande ägde rum.
Jag ser fram emot ditt förtydligande och alla relevanta bevis du kan tillhandahålla.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter kring detta fall som kanske inte kan delas offentligt, skulle jag uppskatta om ni kunde lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, i enlighet med casinots villkor avsnitt 15. KLAGOMÅL Jag rekommenderar att du kontaktar EGIS. – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://egis.io/ ) och skicka in ett klagomål till dem via e-post disputes@egis-adr.com Den samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Tobique Gaming Commission själv.
För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Tobique Gaming Commissions logotyp, som vanligtvis placeras någonstans på förstasidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen " Skicka in ett klagomål" , klicka på den och följ instruktionerna. Jag rekommenderar starkt att du skickar in ditt klagomål på engelska eftersom det i allmänhet är det huvudsakliga språket som används inom branschen och andra språk kanske inte stöds. Du kan tycka att vår artikel "Hur man skickar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet" | Casino Guru är användbar.
Vänligen meddela mig hur ADR reagerade kl. michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Drakaris Casino . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Vi har mottagit följande meddelande från Drakaris Casino-teamet:
Kära Michal och Ninosch,
Tack för ditt tålamod.
Vi har nu granskat detta ärende internt och vill gärna ge en uppdatering.
Spelarens konto blockerades automatiskt av vårt säkerhetssystem kort efter att insättningen gjordes. Efter att ha granskat omständigheterna, inklusive det faktum att det inte förekom någon efterföljande spel- eller bonusaktivitet på kontot, har vi beslutat att återbetala spelarens insättning på 1 000 € i sin helhet.
Vårt team har redan kontaktat spelaren direkt för att klargöra lämplig betalningsmetod/uppgifter som krävs för att behandla återbetalningen.
När vi har mottagit nödvändig information från spelaren kommer vi att gå vidare med betalningen.
Vi ber om ursäkt för den sena hanteringen av detta ärende och uppskattar att Casino Guru uppmärksammade oss på det.
Med vänliga hälsningar,
Drakaris Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningPengarna har nu kommit in i sin helhet. Tack så mycket.
Jag beklagar att problemet löstes och en återbetalning utfärdades först efter att ärendet eskalerats via Casino Guru. Därför kan jag inte ge en helt positiv recension av casinot.
Eftersom min deposition på 1 000 euro nu har återbetalats i sin helhet anser jag att ärendet är löst.
Stort tack till Casino Guru för deras stöd och medling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ninoch,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen och att du har fått tillbaka din insättning. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot Rate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
