Drakaris Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej

Jag öppnade ett konto hos Drakaris Casino den 13 augusti och inom 3 timmar satte jag in 100 dollar sju gånger. På min senaste insättning vann jag, vilket jag tror var 380 dollar. Mitt konto inaktiverades plötsligt utan någon förklaring. Efter 2 dagar fick jag svar om att den berörda avdelningen undersökte saken, men jag har inte hört något mer.

Tack så mycket

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila

Jag spelade slots, jag hade inte skickat in några dokument för verifiering, ibland har jag upptäckt att det inte krävs. Jag är inte säker på om det är fallet eftersom jag inte fick chansen. Jag spelade inga bonusar.

Tack så mycket

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Charliejoe1234 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Drakaris Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag ska nu försöka kontakta en representant från Drakaris Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för Drakaris Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Kära Igor och Charliejoe1234,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta fall.

Vi har nu granskat spelarens konto och kan ge en uppdatering.

Kontot begränsades automatiskt av plattformens spelregler. Efter vår interna granskning kommer begränsningen att kvarstå och kontot kommer inte att öppnas igen.

Vi vill dock klargöra att vi inte har för avsikt att behålla medel som ska återbetalas till spelaren. Vår kundsupport har redan kontaktat spelaren direkt och begärt in nödvändiga verifieringsdokument så att vi kan slutföra verifieringsprocessen och fortsätta med återbetalningen.

För närvarande väntar vi fortfarande på spelarens svar och de begärda dokumenten. När dessa har mottagits och den nödvändiga verifieringen är slutförd kommer vi att kunna genomföra återbetalningen i enlighet därmed.

Vi ber därför spelaren att svara på den kommunikation som redan skickats av vår kundsupport och tillhandahålla den begärda dokumentationen.

Med vänliga hälsningar,

Drakaris Casino-teamet

Kära Drakaris Casino

Jag har skickat de begärda dokumenten igen, jag har lagt till Igor. Jag är inte säker på om jag får dina e-postmeddelanden eftersom det var den senaste kommunikationen jag fick från casinot. Vänligen meddela mig om du fick dem eller om jag behöver skicka mer information. Jag har blockerat många spelsajter så all kommunikation kan behöva gå via den här tråden.

Tack så mycket

Bästa Drakaris Casino,

Spelaren har nu skickat de begärda verifieringsdokumenten och betalningsuppgifterna till er supportadress, med mig som kopia i korrespondensen. Kan ni bekräfta att allt som krävs har mottagits och ge en uppdatering om verifierings- och återbetalningsstatus, inklusive den förväntade tidsramen för slutförande?

Tack.