Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Dragon Slots Casino för konfiskering av hans vinster på 1 000 €. Han hade försökt ta ut pengar tre gånger, men varje försök avbröts på grund av verifieringsförfrågningar och påståenden om att ha överskridit den maximala insatsgränsen när han använde en bonus. Han sökte hjälp med att åtgärda problemet och återställa rättvisan. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet, vilket begränsade ytterligare utredning av ärendet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
DragonSlots Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
DragonSlots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Dragon Slots Casino ( https://dragonslots-1.com )
) angående konfiskeringen av min vinst på 1 000 euro.
Här är vad som hände:
Jag gjorde en insättning och hämtade den "direkta bonusen för första insättningen".
Jag försökte ta ut mina pengar tre gånger:
Det första uttaget avbröts eftersom de begärde att jag skulle ange mitt virtuella kreditkort och betalningsmetod som användes för insättningen.
Det andra uttaget avbröts igen av samma verifieringsanledning.
Det tredje uttaget, efter att jag hade slutfört alla verifieringssteg, avbröts igen – den här gången hävdade de att jag överskred den maximala insatsgränsen på €5 medan bonusen var aktiv.
Jag bröt inte avsiktligt mot någon bonusregel. Om jag överskred gränsen på €5 var det en olyckshändelse och oavsiktligt – jag hade aldrig för avsikt att missbruka några bonusvillkor.
Det som gör saken värre är att deras kommunikation har varit inkonsekvent och förvirrande, och i ett av deras meddelanden nämnde de till och med ett annat varumärke som heter "Ivibet", vilket väckte oro kring tillförlitligheten i deras förklaring.
Jag har redan lämnat in ett formellt klagomål till Curaçao eGaming, men jag vill också offentliggöra mitt ärende här för transparensens skull och i hopp om att casinot kommer att ompröva sitt beslut eller åtminstone svara rättvist.
Jag ber om er hjälp med att utreda detta fall och att uppmuntra Dragon Slots att agera med rättvisa och integritet.
Tack på förhand för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Akintola,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kollade bonusvillkoren och hittade följande:
1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR/USD (om inte annat anges i bonusens särskilda villkor). Köp av spelfunktioner (inklusive, men inte begränsat till, respins) ökar ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen medan bonusen är aktiv förbehåller sig Dragonslots rätten att konfiskera eventuella vinster. Om valutan på ditt konto inte har angetts är det maximala insatsbeloppet motsvarande 5 euro i din valuta.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex :
Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa casinon som använder regeln för maximal insats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Akintola,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
