DragonSlots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag bestrider konfiskeringen av mina vinster efter en verifieringsprocess med casinot.

Jag hade ett saldo på 1 002,50 €, inklusive mina vinster. Jag samarbetade fullt ut med casinots verifieringsprocess och tillhandahöll en omfattande mängd dokumentation. Jag skickade in dokument via casinots eget verifieringssystem och skickade även några av dem via e-post, även om jag hade föredragit att använda deras verifieringssystem. Detta berodde på att det verkade som att vissa dokument som skickats in via systemet inte godkändes eller inte bekräftades som mottagna (även om jag såg dem som mottagna i verifieringssystemet).

De dokument jag tillhandahöll inkluderade mitt pass, räkningar/adressbevis, kontoutdrag som täcker flera månader, bekräftelse på min insättning/betalning och andra dokument som casinot begärde. Informationen i dessa dokument överensstämde med den information jag lämnade vid registreringen.

Senare under den mycket långa verifieringsprocessen började casinot be om min Skrill-plånboksinformation, och jag informerade casinot om att jag inte hade använt Skrill för insättningen. Efter det fortsatte de att begära kontoutdragen som jag redan hade skickat till dem för länge sedan, och återgick till att begära en lönespecifikation från mig. Ursprungligen hade de redan tagit bort lönespecifikationen från listan över krav i början, eftersom jag sa att jag inte hade varit anställd nyligen och frågade vad mer som kunde användas istället - bevis på andra casinovinster, något annat? Detta svarade de aldrig på, utan bara tog bort det, bara för att återkomma till det senare - till synes bara för att inte godkänna verifieringen och ge mig mina vinster.

Snart fick jag istället veta att mina vinster hade konfiskerats och att mitt konto skulle stängas.

Kasinot uppgav initialt att detta berodde på att jag hade angett felaktig information vid registreringen och hänvisade till detta som misstänkt bedrägeri. Jag har upprepade gånger bett dem att berätta exakt vilken information som påstås vara felaktig eller vilken avvikelse som orsakade att verifieringen misslyckades. De har vägrat att lämna ut denna information och uppgett att de specifika kontrollerna och resultaten är en del av deras interna säkerhetsrutiner.

Jag har inte begått någon bedräglig verksamhet eller avsiktligt lämnat falsk information, och jag kan styrka mina personuppgifter och betalningsuppgifter med dokumentation.

Kasinot har sagt att jag kan ta ut mitt återstående saldo på 200 € (min insättning), men de har konfiskerat mina vinster. Jag ber därför Casino Gurus hjälp med att lösa tvisten och återkräva hela mitt saldo på 1 002,50 €.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DragonSlots Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du bekräfta att du endast satte in pengar med betalningsmetoder i ditt eget namn?
• Vilka betalningsmetoder har du valt när du sätter in pengar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas