DragonSlots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag registrerade bara ett konto på DragonSlots Casino och satte in pengar med Apple Pay. Jag använde ingen bonus och spelade bara med mina egna insatta pengar.

Kasinot begärde identitetsverifiering (KYC). Jag skickade in alla begärda dokument och mitt konto verifierades.

Efter att ha spelat vann jag ungefär 890 000 HUF och begärde ett uttag.

Efter min uttagsbegäran avbröt casinot uttaget, konfiskerade mina vinster och stängde av mitt konto med påståendet att jag hade ett dubblettkonto.

Denna anklagelse är helt falsk. Jag skapade och använde bara ett konto och ingen annan i mitt hushåll har ett konto hos detta casino.

Kasinot har inte lämnat några bevis på ett dubblettkonto.

Det är mycket oroande att casinot verifierade mitt konto först och bara väckte denna anklagelse efter att jag vunnit en betydande summa pengar.

Jag ber casinot att tillhandahålla tydliga bevis på det påstådda dubbletter av kontot eller betala ut mina legitima vinster på cirka 890 000 HUF.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DragonSlots Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• När registrerade du ditt konto på casinot?
• Har du använt en betalningsmetod i ditt namn när du satte in pengar på casinot?
• Vilka dokument tillhandahöll du under verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt meddelande.

1. Nej, ingen i mitt hushåll har skapat eller använt ett konto på DragonSlots Casino. Jag är den enda personen som använt detta casino och internetanslutning.

2. Jag registrerade mitt konto runt 09.03.2025

3. Ja, jag använde min egen betalningsmetod i mitt namn när jag satte in pengar (Apple Pay / mitt eget bankkort).

4. Under verifieringen uppvisade jag min ID-handling och den begärda betalningsverifieringen. Därefter bekräftade casinot att mitt konto var fullständigt verifierat.

Efter verifieringen spelade jag och vann runt 890 000 HUF. Mitt uttag accepterades initialt, men senare avbröt casinot det och anklagade mig för att ha ett dubblettkonto utan att tillhandahålla några bevis.

Med vänliga hälsningar,

Imre *****

Kära Imike,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Imike,

Mitt namn är Martina, och jag kommer att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål från och med nu. Jag beklagar att du befinner dig i den situation du befinner dig i, och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa till att lösa ärendet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant för DragonSlots Casino att delta i denna diskussion och medverka i att lösa detta klagomål.

Bäste representant för DragonSlots Casino,

Kan ni ge mer information om detta fall och förklara varför spelarens konto har stängts av?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Kära alla,

Vi vill informera er om att vi har skickat all relevant bevisning relaterad till detta klagomål till Martinas e-postadress för granskning.

Vänligen granska det bifogade materialet och meddela oss om det behövs ytterligare information eller förtydliganden från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Dragonslots Casino

Bästa DragonSlots Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.

Kära alla,

Vi vill gärna ge en uppdatering angående detta klagomål.

Efter en ytterligare granskning har det omtvistade beloppet på 838 500 HUF återbetalats till spelaren, och full åtkomst till spelarens huvudkonto har återställts.

Det duplicerade kontot som identifierades under utredningen har stängts permanent i enlighet med våra villkor.

Vid det här laget anser vi att frågan är löst från vår sida.

Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.

Med vänliga hälsningar,

Dragonslots Casino

Bästa DragonSlots Casino,

Tack så mycket för uppdateringen! Jag uppskattar det verkligen!

Kära Imike,

Kan du bekräfta att du har mottagit pengarna? Tack så mycket på förhand.

Hej,

Jag bekräftar att jag har mottagit hela det omtvistade beloppet.

Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd med att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar,

Imre B

Kära Imike,

Underbart! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.