Spelaren från Slovenien stötte på problem med att ta ut 82 euro på grund av att hans bankkort var märkt som obekräftat, trots att det inte krävdes för insättningar. Han upplevde förvirring kring verifieringsprocessen, som innebar att bekräfta specifika kortuppgifter. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation; spelaren svarade dock inte på förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande information som var nödvändig för utredningen.
DragonSlots Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 82 €
DragonSlots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMed vänliga hälsningar...kort sagt...jag fick 82 euro...uttag misslyckades alltid...deras anledning...bankkort obekräftat...det är konstigt att det inte behöver bekräftas för en insättning...bara för ett uttag...intressant...jag bifogar en bild på kortet...om du tycker att det inte stämmer...de ville ha ett kort som visar mitt namn...utgångsdatum och nummer. de första sex och sista fyra...så säg mig...vad är det som är fel?Tyvärr kan jag inte ladda upp en bild på kortet...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Har några av era dokument granskats och godkänts av relevant avdelning?
- Kan du vänligen vidarebefordra bilderna på betalkortet du skickade till casinot för verifiering till veronika.f@casino.guru ?
- Har casinot avvisat några av de foton på kortet som du har skickat hittills? Om så är fallet, erbjöd de någon vägledning om hur fotot ska se ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
