Spelaren från Grekland stötte på problem efter att ha gjort en liten insättning på 10 euro och fått en bonus på 220 %. Hon upptäckte att bonusen krävde en omsättning på 100 euro för att spela, vilket inte hade angetts i bonusinformationen. Dessutom upplevde hon tekniska problem med de 25 gratissnurr hon fick, vilket ledde till frustration över casinots support. Efter att ha granskat klagomålet fastställdes att det insatta beloppet hade använts helt och hållet på spel, och att det inte fanns några återstående medel eller olösta vinster, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
DragonSlots Casino - Spelaren finner uttagsvillkoren missvisande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 10 €
DragonSlots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag skapade ett konto här ... och satte bara in det minsta beloppet ... typ 10 euro bara för att kolla ... Jag hade en bonus på 220 % ... vilket mellan 10-50 euro var 100 % bonus plus 25 bonusar. Inget galet .... Jag gjorde en insättning på 10 euro .... Jag läste bonusdetaljerna som jag alltid gör ..... och ingenting nämndes annat än bonusskalan ... Jag satte in .... inget spel betalades ... men som sagt ... 10 euro är det minsta beloppet .... Jag går till bonussektionen för att spela bonusen ... som sagt hade jag 10 euro plus 10 från 100% bonusen ... Där sa de att jag inte kan spela bonusen ... på grund av att jag måste satsa den X10 .... det är 100 euro .... för att kunna spela 10 euro från bonusen ... det är galet .... men det faktum att .... det inte nämndes i bonusdetaljerna var det som gjorde mig arg ..... hur som helst säger jag okej .... sedan försöker jag spela de 25 FS jag fick .... Jag tänkte ... kanske det åtminstone ..... Jag tryckte för att spela .... och spelet fungerar inte ..... Jag går till supportchatten .. och berättar om det ..... och de sa att de "upplever tekniska problem" ...säkerhetsgarantin löper ut imorgon... de har tekniska problem så jag måste kommunicera med dem imorgon när säkerhetsgarantin löper ut hur som helst....... Vi pratar om förstklassigt hån..... tack gode Gud att jag inte satte in så mycket ... nu vet jag.... och jag kommer aldrig att spela på det här casinot igen. De tror att vi är dårar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik som visar bonusen du aktiverade och spelade med? Om det finns några specifika villkor relaterade till denna bonus, vänligen vidarebefordra dem också.
- Har casinot specificerat när det tekniska problemet med free spins förväntas vara löst?
- Vad är det nuvarande saldot på ditt casinokonto, och har du uppfyllt omsättningskraven för din bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Till slut löstes problemet med free spins efter att ha vädjat... och ärligt talat kan jag skicka bonusinformationen som den är... inga omsättningskrav listas någonstans... men hur som helst, jag ska ta mig besväret att undersöka det mer eftersom pengarna jag satte in tidigare var små... Jag satte alltid in lite för att kontrollera sidorna och deras tillförlitlighet... nu den här... den är inte tillförlitlig och saken kan sluta i allmänhet..... Jag ville bara att du och resten av världen skulle veta vad som händer så att de kan ha det i åtanke innan de sätter in pengar. Jag sätter in lite. Någon annan kan sätta in mycket och klicka på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning här för andra gången för att försöka få en andra insättningsbonus som var tillgänglig för mig ... och bonusen aktiverades aldrig ... chatten sa efter att jag sagt till dem att jag var villig att avbryta uttaget om de kunde aktivera det ... att jag måste omsätta bonusen med riktiga pengar ... så jag sa att det inte spelar någon roll, jag får bara tillbaka mina pengar ... och nu vet jag inte ... De sa i livechatten att de inte vet när jag kommer att få dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du fick dina gratissnurr till slut.
Angående den andra insättningsbonusen, har du kontaktat kundsupporten innan du började spela med din insättning? Har bonusen beviljats dig så småningom, eller har casinot vägrat att ge dig bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag gjorde insättningen men bonusen aktiverades aldrig. Jag kontaktade kundtjänsten och sa att jag var villig att avbryta uttaget jag hade gjort om de på något sätt kunde aktivera bonusen åt mig bara för att jag hade klickat på den förra gången. Jag frågade dem tydligt om jag var tvungen att omsätta bonusen först med mina egna pengar så att jag kunde spela med bonuspengarna och de sa att så var fallet... vilket återigen inte nämndes någonstans i bonusdetaljerna... i vilket fall som helst sa jag till dem att om så är fallet vill jag inte ha det och jag kommer att fortsätta med uttaget... mitt uttag skedde aldrig... de bad mig om tusen dokument för identifiering..... och jag tyckte att det inte var värt det för 20 euro att gå igenom hela den här processen... också när jag frågade när uttaget skulle behandlas sa de att de inte ens visste... så.... jag spelade för 20 euro... jag förlorade dem... och återigen gör jag ingen insättning på den här sidan..... Varför gör de narr av folk... Jag säger bara detta för du vet vad som händer på kundsidan......... det är tragiskt.... de ger mig en bonus.... 100% till exempel..... om jag sätter in 20 euro.... på de 20 de ger mig räknar de 40 euro x 45 gånger omsättningen, det vill säga, de vill att jag ska spela 1800 euro för att få 20 euro i bonus... vi pratar om ett förstklassigt hån... klagomålet kan stängas bara så att du vet att jag säger det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt samarbete och för att du delar med dig av ytterligare information om din upplevelse.
Efter att noggrant ha granskat ditt klagomål verkar det som att hela det insatta beloppet har spenderats på spel. Eftersom det inte finns några kvarvarande medel på ditt konto och inga bevis på ett olöst saldo eller undanhållna vinster kan vi inte fortsätta med medlingen.
Vi förstår att oklara bonusvillkor och tekniska problem kan vara frustrerande, men när insättningarna och bonusmedlen väl har använts helt finns det tyvärr ingen grund för oss att begära kompensation från casinot.
Därför måste vi avvisa detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
