Spelaren från Grekland hade väntande uttag på totalt 1 500 euro från Dragonia Casino som gjordes för över två veckor sedan, men hade inte mottagit några betalningar eller tydlig information om dem. Trots att de tillhandahöll stödjande bevis och kontaktade Anjouan Gaming Authority fortsatte casinot att försena behandlingen av hans uttag. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att tillfredsställande kommunikation och lösning hade uppnåtts med casinot.
Dragonia Casino - Spelarnas uttag är försenade på Dragonia Casino.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Dragonia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar in ett klagomål angående Dragonia Casino för att de inte har behandlat mina uttag.
Jag vann på riktigt 1 500 euro och gjorde tre uttag:
1️⃣ 2025-10-10 – 500 € via MasterCard (TX: 6ffe0dd8-34aa-47a0-ae62-9180653097a8)
2️⃣ 2025-10-11 – 500 € via MasterCard (TX: a69dc755-ea5e-4cd2-b789-f81653be2ecb)
3️⃣ 14/10/2025 – 500 € via Revolut-banköverföring (TX: ae4e78e0-83aa-4ed8-b713-b1e30d703941)
Det har nu gått mer än två veckor, och jag har inte fått någon betalning eller tydlig information.
Supportteamet (Ste****s och R**e) svarade bara med generiska meddelanden som "vi kontrollerar med prioritet" och citerade en klausul i villkoren (6.14) utan att ange ett riktigt betalningsdatum.
Jag har redan skickat en officiell skriftlig begäran och vidarebefordrat allt till Anjouan Gaming Authority, men casinot fortsätter att dröja.
Jag ber Casino.Gurus hjälp med att få Dragonia att behandla mina pågående uttag och frigöra de 1 500 € som rättmätigt tillhör mig.
Jag har alla bevis redo: skärmdumpar av mina pågående uttag, fullständig chatt- och e-postkorrespondens och bevis på min kommunikation med casinot.
Tack för ditt stöd.
Namn: Stamos A.
E-post: [dold av Casino Guru]
Datum: 25 oktober 2025
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Thanasis_St,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Thanasis_St,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Thanasis_St,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
