Spelaren från Italien hade väntande uttag på totalt 1 400 € och kunde inte få tillgång till ytterligare 500 € på grund av gränsen för antalet förfrågningar. Trots att KYC-verifieringsprocessen hade slutförts hänvisade casinot till förseningar orsakade av ett stort antal uttagsförfrågningar. Vi bad om förtydligande om hans uttagshistorik och spelande, och klagomålet markerades sedan som löst av spelaren. Ärendet avslutades som löst, utan ytterligare åtgärder krävdes.
Dragonia Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 20h 40m 0s
Dragonia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig på Dragonia för ungefär ett år sedan och har sedan dess gjort insättningar och uttag flera gånger. Jag samlade på mig ett saldo på 1 900 € genom att spela slots utan bonusar eller free spins. Den 5 juli begärde jag mitt första uttag på 500 € (maximalt dagligt) och lade sedan till ytterligare två under de följande dagarna. Jag har för närvarande tre pågående uttag på totalt 1 400 €, plus ett återstående saldo på 500 € på mitt konto som jag inte kan ta ut eftersom jag redan har tre pågående uttag. Jag har redan slutfört KYC-verifieringsprocessen, men casinot behandlar fortfarande inte mina uttag, och det enda svaret jag får är att de har en försening på grund av det höga antalet uttagsförfrågningar. 🤦🏽♂️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När lyckades du senast ta ut pengar från det här casinot?
- Hur lång tid tar det vanligtvis för casinot att behandla och betala ut dina uttagsförfrågningar?
- Vilka spelautomater spelade du för att samla ihop vinsterna du nu försöker ta ut?
- Upplevde du några tekniska oegentligheter när du spelade dessa spel, såsom ovanligt höga vinster eller en ovanlig brist på förluster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Darz1991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Darz1991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Darz1991. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren skickade oss följande meddelande:
Hej, jag markerade klagomålet som löst eftersom casinot behandlade ett uttag samma dag som jag lämnade in klagomålet, och nästa dag, strax innan ditt svar, försökte de göra ett nytt uttag. Jag begärde nya uttag av det återstående saldot och gjorde ytterligare insatser. Jag har nu tre väntande uttag på 500 € och ett återstående saldo på 200 €, men jag fick ett e-postmeddelande som informerade mig om att mina uttag hade annullerats. När jag försökte logga in upptäckte jag att mitt konto är blockerat; det står "konto under granskning". Kan ni hjälpa mig att lösa problemet? Jag spelade rättvist med det saldo jag satte in, och enligt min mening har casinot rätt till betalning.
Tack för ditt svar. Jag beklagar att du fortfarande har problem med detta casino. Kan du svara på mina tidigare frågor så att vi kan fortsätta med utredningen?
- Vilka spelautomater spelade du för att samla ihop vinsterna du nu försöker ta ut?
- Upplevde du några tekniska oregelbundenheter när du spelade dessa spel, såsom ovanligt höga vinster, ovanligt frekventa vinster eller något annat som verkade onormalt?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga varför ditt konto granskas och hur lång tid granskningen förväntas ta?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
