Spelaren från Tyskland upplevde en försening i sin uttagsbegäran på 2 710 euro som gjordes för sex veckor sedan. Trots att han hade skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive ett Mifinity-kontoutdrag, fortsatte casinot att begära det igen, vilket ledde till frustration. Problemet löstes efter att casinot behandlat hans uttag och han bekräftade att alla medel hade betalats ut. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Dragonia Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Dragonia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDragonia-klagomål
Hej kära Casino Guru-teamet,
Den 14 juli 2025 satte jag in 177 € för en casino-påfyllningsbonus och fick 200 €.
Riktiga pengar och bonusar är separata på detta casino. Efter att ha förlorat mina riktiga pengar aktiverade jag casinobonusen på 200 €.
Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav kunde jag begära ett uttag på 2 710 €. Casinot betalade ut allt utom 500 €.
Mitt konto är nästan helt verifierat. Casinot kräver ett Mifinity-kontoutdrag daterat 20 juni 2025 till 20 juli 2025.
Jag har redan skickat exakt det här Mifinity-kontoutdraget till casinot, men de begär det fortfarande igen. Jag förstår inte varför det inte godkändes.
Alla andra dokument som begärts för verifiering har redan verifierats.
Eftersom casinot inte har behandlat mitt uttag på sex veckor har jag beslutat att lämna in ett klagomål och hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dragonia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några tidigare uttag från casinot?
- Finns din insättning från den 14 juli bland transaktionerna på kontoutdraget du lämnade till casinot?
- Är utdraget du lämnade till casinot i rätt format?
- Vilken specifik information som casinot specificerade måste finnas med på dokumentet?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation mellan dig och casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Har du tagit ut pengar från casinot förut?
Ja
Finns din insättning från den 14 juli listad bland transaktionerna på kontoutdraget du skickade in till kasinot?
Ja
Är deklarationen du lämnade in till casinot i rätt format?
Ja
Vilken information som casinot tillhandahåller måste inkluderas i dokumentet?
Mifinity-kontoutdraget måste innehålla alla transaktioner mellan 20 juni 2025 och 20 juli 2025, samt casinoinsättningen från 14 juli 2025, vilken också ingår i Mifinity-kontoutdraget.
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet?
Skicka e-postmeddelanden eller chattavskrifter till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Popy71,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Dragonia Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Uttaget på 500 € avbröts av casinot och krediterades tillbaka till mitt konto. Jag kan inte begära några uttag just nu eftersom mitt konto har blockerats för uttag.
vänliga hälsningar,
M******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag kunde begära en utbetalning på 500 euro idag.
vänliga hälsningar,
M******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Kan du bekräfta om du har mottagit alla dina uttag så att vi kan fortsätta med att avsluta detta klagomål?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
500€ har fortfarande inte betalats ut av casinot.
Inga ytterligare dokument begärs i verifieringsfliken.
vänliga hälsningar,
M******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag kan bekräfta att allt nu har betalats ut. Därför kan klagomålet avslutas.
Tack för ditt stöd.
vänliga hälsningar,
M******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
