Spelaren från Tyskland hade begärt utbetalningar på totalt 1335 euro efter att ha avbrutit en bonus och hade mött upprepade förseningar sedan den 14 oktober. Trots kontinuerlig kommunikation med livesupporten fick han standardsvar utan någon lösning, vilket ledde till att han trodde att casinot avsiktligt stoppade betalningarna. Problemet löstes då alla betalningar nu hade behandlats och slutförts, och spelaren bekräftade mottagandet på sitt bankkonto. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Dragonia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 335 €
Dragonia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar på det här casinot och spelade med en bonus. Bonusen var inte fast; jag hade redan vunnit med riktiga pengar och sedan avbrutit bonusen, vilket lämnade mig med ett saldo på 1335 euro.
Jag begärde min första utbetalning på 500 € den 14 oktober (3 utbetalningar väntar för närvarande: 2 x 500 €, 1 x 335 €)
Ingenting har hänt hittills. Livesupporten ger alltid samma svar, och de använder alltid den klassiska förhalningstaktiken att säga att den ansvariga avdelningen tar hand om det, etc., etc.
Jag är nu tvungen att lämna in ett klagomål här, eftersom det nu är dags att anse att detta casino är vanhederligt eftersom det medvetet och systematiskt försöker undvika att betala ut mina vinster med alla nödvändiga medel. (14, 15, 16 oktober)
Skärmdumpar är bifogade.
Datumet syns tydligt på bilderna, och till höger finns chatthistoriken från livesupporten med de typiska färdiga fraserna.
Jag hoppas att jag äntligen kan betala ut vinsterna på det här sättet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära myrulez92,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dragonia Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående dina uttagsförfrågningar?
- Har du haft några lyckade uttag på det här casinot tidigare, tack?
- Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
- Stötte du på några varningar eller problem när du försökte avbryta bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag kan informera er om att plötsligt har alla betalningar nu behandlats och slutförts och mottagits på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära myrulez92,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
