Spelaren från Quebec drabbades av en 14-dagars försening på sitt uttag och fick kontinuerligt vaga svar som instruerade dem att kontrollera sin e-post, men ingen kommunikation mottogs. Spelaren hade inte slutfört KYC-verifieringen initialt men skickade in de nödvändiga dokumenten efter att ha blivit ombedd av casinot. Casinot begärde ytterligare verifieringsdokument, inklusive en selfie med ID och ett kontoutdrag, som spelaren tillhandahöll via e-post. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av nödvändig information och samarbete från casinot. Vi markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse.
Dragonia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$80
Dragonia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt uttag har behandlats i 14 dagar nu, de säger hela tiden att jag ska kolla min e-post, jag kommer snart att få ett e-postmeddelande, men jag får aldrig något. Jag väntar fortfarande på mitt uttag, varför tar det så lång tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära eatingleast21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej. Nej, det här är första gången jag gör uttag från Dragonia. Jag har inte blivit KYC-behandlad, men jag gör det gärna om det behövs. Och nej, jag har inte använt en aktiv bonus. Jag satsade just mina pengar UTAN bonus eller något, och det har gått 15 dagar nu att försöka ta ut pengar. De säger hela tiden att jag ska kolla min e-post för svar från deras avdelning, men jag får absolut inga e-postmeddelanden från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa eatingleast21, tack för ditt svar. Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om KYC-verifiering kan behövas? Har du dessutom använt samma betalningsmetod som du använde för din insättning?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har skickat in mina KYC-dokument nu, trots att det står att de inte kräver det just nu, och jag får fortfarande inget svar. Uttaget väntar fortfarande, ingenting har sagts ännu. Och ja, jag använder samma insättningsmetod för uttag, båda är interaktiva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBara för att informera dig om att jag fortfarande inte har fått något svar och inget som supporten har pratat om. Jag har inte heller fått något e-postmeddelande som supporten har pratat om, som om det har gått en månad och jag har fortfarande inte fått något uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära eatingleast21,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära eatingleast21 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Dragonia Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Dragonia Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Dragonia Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Dragonia Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära eatingleast21,
Tack för ditt tålamod.
Efter att ha kontrollerat med relevant avdelning vill vi informera dig om att vi behöver följande dokument för att verifiera ditt konto:
Selfie-ID AOS: En selfie på dig som håller din ID-handling mot bakgrunden av vår webbplats (se till att casinots namn är tydligt synligt).
Med vänliga hälsningar,
Dragonia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade selfien med mitt ID och Dragonia i bakgrunden alldeles nyss. Ni sa inte att jag var tvungen att göra en till verifiering. Jag väntar nu, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Dragonia Casino,
Enligt spelarens meddelande skickade de den begärda selfien för verifiering.
Vänligen meddela oss om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att den berörda avdelningen har bekräftat att din selfie-legitimation har godkänts. Du måste dock också tillhandahålla ett kontoutdrag för perioden 2026-10-01 till 2026-10-02, som visar alla transaktioner, inklusive insättningen som gjorts till oss. Vänligen se till att dokumentet skickas in i originalformat i PDF-format.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHur och vart ska jag skicka det? Det här är vad det visar mig just nu. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Dragonia Casino,
Det verkar som att spelaren inte kan ladda upp det nödvändiga dokumentet på er webbplats.
Kan du ge dem ett alternativt sätt att skicka in det?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära eatingleast21,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om de nödvändiga dokumenten.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära eatingleast21,
Jag ville uppmärksamma dig på att casinot har skickat ett e-postmeddelande till dig angående de nödvändiga dokumenten.
Vänligen granska e-postmeddelandet så snart som möjligt och meddela oss när du har svarat på det.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag svarade just på det, väntar nu på svar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Dragonia Casino,
Spelaren har skickat in nödvändiga dokument via e-post.
Vi ber er vänligen att hålla oss informerade om eventuella uppdateringar gällande detta ärende.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej eatingleast21,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej eatingleast21,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
