Dragonia Casino - Spelarens uttag är försenat.

Mitt uttag har behandlats i 14 dagar nu, de säger hela tiden att jag ska kolla min e-post, jag kommer snart att få ett e-postmeddelande, men jag får aldrig något. Jag väntar fortfarande på mitt uttag, varför tar det så lång tid?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära eatingleast21,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej. Nej, det här är första gången jag gör uttag från Dragonia. Jag har inte blivit KYC-behandlad, men jag gör det gärna om det behövs. Och nej, jag har inte använt en aktiv bonus. Jag satsade just mina pengar UTAN bonus eller något, och det har gått 15 dagar nu att försöka ta ut pengar. De säger hela tiden att jag ska kolla min e-post för svar från deras avdelning, men jag får absolut inga e-postmeddelanden från dem.

Bästa eatingleast21, tack för ditt svar. Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om KYC-verifiering kan behövas? Har du dessutom använt samma betalningsmetod som du använde för din insättning?

Tack på förhand för ditt svar.

Jag har skickat in mina KYC-dokument nu, trots att det står att de inte kräver det just nu, och jag får fortfarande inget svar. Uttaget väntar fortfarande, ingenting har sagts ännu. Och ja, jag använder samma insättningsmetod för uttag, båda är interaktiva.

Bara för att informera dig om att jag fortfarande inte har fått något svar och inget som supporten har pratat om. Jag har inte heller fått något e-postmeddelande som supporten har pratat om, som om det har gått en månad och jag har fortfarande inte fått något uttag.

Kära eatingleast21,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära eatingleast21 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Dragonia Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Dragonia Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Dragonia Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära spelare,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.

Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.

Med vänliga hälsningar,

Dragonia

Kära Dragonia Casino,

Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.

Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.