Spelaren från Tyskland stötte på problem med uttag från sitt Dragonia-konto efter att ha satt in pengar med kryptovaluta. Trots att han flera gånger lämnat in bevis på sin e-plånbok avvisade casinot den upprepade gånger utan förklaring, vilket ledde till frustration och försenade svar. Problemet löstes efter att spelaren lämnat in nödvändig dokumentation och kommunicerat med casinot, vilket resulterade i att hans uttag accepterades. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och klagomålsteamet bekräftade lösningen.
Dragonia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Dragonia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag kontaktar er eftersom jag har haft betydande problem med mitt uttag i flera dagar. Jag satte in pengar på mitt Dragonia-konto med kryptovaluta och begärde därefter ett uttag till mitt Revolut-konto.
Även om ni begärde bevis på mitt e-plånbokskonto har jag redan skickat in det fullständigt och korrekt flera gånger. Trots detta avvisas beviset upprepade gånger utan någon begriplig förklaring. Dessutom får jag era svar endast med betydande förseningar eller ibland inte alls, vilket gör situationen mycket frustrerande för mig.
Jag ber er därför snarast att:
en tydlig förklaring till varför mina inlämnade bevis avvisades,
omedelbar granskning och utbetalning av min betalning,
Ett snabbt svar efterfrågas så att denna fråga slutligen kan lösas.
Jag förväntar mig en snabb lösning och tackar på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar
A******* P******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära FesiRnB,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Dragonia Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för din feedback. Jag svarar gärna på dina frågor:
Jag har aldrig lyckats göra ett uttag förut.
KYC-verifieringen är nästan klar.
Det enda återstående problemet gäller min e-plånbok. Denna avvisades initialt. Efteråt skickade jag in en skärmdump av mitt Revolut-konto (som jag redan skickat till dig).
Mina vinster uppnåddes med en aktiv bonus, närmare bestämt 100% insättningsbonus.
Jag spelade främst slots.
Efter att jag hade uppfyllt omsättningskraven placerade jag några fler sportspel eftersom Champions League etc. pågick.
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp. Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära FesiRnB,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej FesiRnB,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej FesiRnB,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
