Spelaren från Italien hade ett spärrat konto på casinot utan förklaring och begärde återbetalning av sitt återstående saldo på cirka 950 euro. Vi granskade ärendet och casinot lämnade bevis som visade att hon hade skapat och använt flera konton, samtidigt som hon bekräftade att hon hade gjort anspråk på välkomstbonusen på det omtvistade kontot. Eftersom flera konton var förbjudna enligt casinots villkor och vår Fair Gambling Codex, hade casinot rätt att stänga duplikatkontot och ogiltigförklara de tillhörande vinsterna. Vi avslog därför och avslutade klagomålet som oberättigat.
Dragonia Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 950 €
Dragonia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har ett konto på det här casinot som blockerades utan anledning. Jag har ungefär 950 euro på det (jag minns inte det exakta beloppet) och jag vill ha det återstående saldot tillbaka trots att casinot inte längre vill ha mig som kund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dragonia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående orsakerna till kontostängningen och innehållandet av ditt saldo? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
- Jag öppnade kontot den 18 augusti och det blockerades den 19 augusti.
- Jag upptäckte att kontot var blockerat eftersom jag plötsligt inte längre kunde logga in
- Jag spelade uteslutande på spelautomater
- Jag nådde mitt saldo både genom att använda välkomstbonusen och genom att spela med mitt riktiga saldo
- Kasinot skickade ingen kommunikation angående blockeringen av mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Kan du dela med dig av bevis på händelsen? Skicka skärmdumpar av felmeddelandet du får när du försöker logga in på ditt konto, och eventuella försök att kontakta casinot och supportens svar. Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej, när jag försöker komma åt casinot får jag detta felmeddelande:
Och här är en skärmdump av mejlet som skickades till casinot:
Vilket jag ännu inte har fått svar på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära rag774,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära rag774,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Dragonia Casino att delta i denna diskussion.
Kära Dragonia Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Om några medel undanhålls, vänligen ange tillämplig orsak och stödjande konto-, bonus- eller speluppgifter. Känsliga uppgifter kan skickas till mig privat på miroslava.d@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära rag774,
Tack för att du kontaktade oss och uppmärksammade oss på detta problem.
Vi kontrollerar för närvarande informationen med relevant avdelning och återkommer till dig med en uppdatering så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Dragonia Casino,
Vi väntar på din uppdatering. Vi skulle uppskatta om du kunde ge oss förtydliganden och bevis så snart som möjligt. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte samarbetar tillräckligt inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med detaljerad information och bevis gällande detta ärende.
Vänligen granska e-postmeddelandet så snart som möjligt och meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära rag774,
Efter att noggrant ha granskat all information och alla bevis som lämnats har vi rimliga skäl att dra slutsatsen att du skapade och använde flera konton på Dragonia Casino. Du bekräftade också att du hämtade ut välkomstbonusen på det omtvistade kontot.
Att skapa flera konton är förbjudet enligt casinots villkor och strider även mot vår Fair Gambling Codex, som erkänner spelarens ansvar att undvika att registrera mer än ett konto på samma casino.
Under dessa omständigheter hade casinot rätt att stänga det dubbla kontot och ogiltigförklara de tillhörande vinsterna. Jag avvisar därför och avslutar detta klagomål som oberättigat.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
