Spelaren från Italien hade vunnit slots men upplevde en blockering av sitt casinokonto några dagar senare, vilket hindrade honom från att få tillgång till sina vinster. Spelaren hade inte slutfört verifieringen initialt, och casinot hade begärt flera dokument för KYC-verifiering. Efter att spelaren hade lämnat alla nödvändiga dokument bekräftade casinot verifieringen och erbjöd ett manuellt uttag. Spelaren skickade in sina utbetalningsuppgifter och casinot behandlade uttaget. Klagomålsteamet verifierade mottagandet av pengarna och markerade klagomålet som löst.
Dragonia Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 768 €
Dragonia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann några spelautomater och efter några dagar blockerades mitt casinokonto och jag kan inte längre komma åt det för att ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, ingen i min familj använder den här webbplatsen. Jag har aldrig blivit ombedd att verifiera mitt konto, och de flesta av mina vinster kommer från riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Sasaplay97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag skrev till casinot om problemet och uttaget för länge sedan utan att få svar. Jag bifogar en skärmdump av e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Dragonia Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Dragonia Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag bifogar min e-postadress och casinots svar nedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Efter att ha granskat ditt ärende med relevant avdelning vill vi informera dig om att du behöver tillhandahålla följande dokument för att verifiera ditt konto:
En kopia av ditt ID och en selfie
En selfie på dig som håller ditt ID och ett kontoägarförklaring (AOS)
Bevis på ägande av kryptovalutaplånbok
Bevis på insättning
Vänligen meddela oss om du har några frågor angående dessa dokument.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Dragonia Casino, för uppdateringen och för att ni har beskrivit de dokument som krävs för verifieringsprocessen.
Sasaplay97, vänligen följ casinots instruktioner och tillhandahålla de begärda dokumenten så att verifieringen kan fortsätta.
När dokumenten har granskats väntar vi på casinots uppdatering angående resultatet av verifieringen och statusen för spelarens vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har skickat alla begärda dokument till deras supportmejladress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Sasaplay97, för uppdateringen och för att du bekräftar att du har skickat alla begärda dokument.
Dragonia Casino, kan ni bekräfta granskningen av dokumenten och meddela oss resultatet av verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi är redo att behandla ett manuellt uttag för ditt återstående saldo.
För att fortsätta, vänligen svara på det här e-postmeddelandet med din föredragna utbetalningsmetod (banköverföring, e-plånbok eller kryptoplånbok) och fullständiga mottagningsuppgifter.
Om du väljer en banköverföring, vänligen ange ditt IBAN-/kontonummer, BIC-/SWIFT-kod, bankens namn och kontoinnehavarens namn. Om du väljer en plånbok, vänligen ange leverantör eller kryptovalutanätverk och din exakta plånboksadress/e-postadress.
Vi ser fram emot ditt svar så att vi kan skicka ut dina pengar till dig.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Dragonia Casino, för uppdateringen och informationen om det manuella uttaget.
Sasaplay97, vänligen följ casinots instruktioner och ange din föredragna utbetalningsmetod tillsammans med nödvändig information så att uttaget kan behandlas.
När du har gjort det, vänligen meddela mig här så att jag kan fortsätta övervaka situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Sasaplay97,
Tack för uppdateringen och för att du delar med dig av betalningsuppgifterna.
Jag väntar nu på att casinot ska behandla uttaget och kommer att hålla ett öga på hur det går. Förhoppningsvis går allt igenom utan problem.
Om det finns några uppdateringar eller när pengarna anländer, vänligen meddela mig.
På grund av helgdagar återkommer jag troligtvis till dig på tisdag, men uppdatera gärna tråden under tiden om något ändras.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi meddelar vänligen att ditt uttag av ditt aktiva saldo har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Dragonia Casino, tack för uppdateringen och för din hjälp med att lösa detta klagomål. Din hjälp uppskattas mycket.
Kära Sasaplay97, kan du bekräfta att uttaget har mottagits? När detta är bekräftat kan vi avsluta klagomålet.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag bekräftar mottagandet av uttaget.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
