Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Förseningen med uttaget förklarades som potentiellt orsakad av pågående KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar, och spelaren ombads att vänta minst 14 dagar innan han lämnade in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Dragonia Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 78 000 Ft
Dragonia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 78 000 HUF den 19 mars kl. 11:14. Mitt konto är helt verifierat. Enligt casinots egna villkor bör behandlingstiden inte överstiga 120 timmar. Den har nu gått över 190 timmar (8 dagar).
Jag har kontaktat livesupporten flera gånger, men jag får bara svar i förväg. Jag gav dem till och med en sista deadline idag till klockan 10:00, men de har fortfarande inte godkänt betalningen. De drar uppenbarligen ut och bryter mot sina egna regler. Jag har skärmdumpar av transaktionen och chatthistoriken som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej tamas1230!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Mitt uttag är INTE godkänt än; det är fortfarande i "Väntar/Granska"-fasen efter mer än 21 timmar. Knappen "Avbryt" är fortfarande aktiv. Min bank (Zen.com) bekräftade att de inte ser några inkommande transaktioner eftersom casinot inte ens har avslutat den första granskningen än. Jag har väntat i totalt 11 dagar på mina pengar, och denna senaste 21-timmarsförsening i "Granskningsfasen" är oacceptabel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningSLUTUPPDATERING: Ultimatumet på 24 timmar har löpt ut och ingen betalning har gjorts.
Som visas på den bifogade skärmdumpen som togs klockan 14:02 (lokal tid) är knappen "Avbryt" fortfarande aktiv och mitt uttag på 78 000 Ft är fortfarande "Under granskning" efter 11 dagar.
Dagens supportmedarbetare (Kata) bekräftade uttryckligen att mitt konto är markerat med en RÖD VARNING på grund av förseningar och hävdade att ett internt klagomål hade lämnats in. De kände också tydligt till detta Guru-klagomål utan att jag uppgav min e-postadress, vilket bevisar att de övervakar den här tråden. Trots allt detta vägrar de att betala ut mina pengar.
Detta är ett skolboksexempel på förhalningstaktik. Jag ber Guru-moderatorerna att omedelbart ingripa och överväga ett poängavdrag för detta casino för att de inte har godkänt ett enkelt uttag inom en rimlig tidsram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har tydliga bevis på att casinot avsiktligt hoppar över mitt uttag från den 19 mars. Medan min begäran fortfarande är "Väntande" efter 13 dagar, har flera användare på offentliga forum (LCB och CasinoGuru) med förfrågningar från den 20 mars redan fått betalt under de senaste 60 minuterna (t.ex. SlotKing99).
Detta är inte längre en "försening" på grund av hög volym; detta är orättvis behandling och diskriminering av mitt konto. Jag ber CasinoGuru-teamet att kräva en förklaring från Dragonia till varför de behandlar senare datum medan de ignorerar min äldre, giltiga begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej tamas1230,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej tamas1230,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
