Dragonia Casino - Spelaren rapporterar försenad utbetalning och möjlig bedrägeri.

Hej,

Detta casino skjuter upp uttaget av 500 euro. De kan inte ge en uppskattning av när uttaget kommer att vara slutfört, de döljer relevant information om ägarskapet, och med lite utredningshjälp har jag upptäckt att företaget NovaForge LTD upplöstes i mars 2025 av den brittiska regeringen. Jag är orolig att jag blir lurad. Jag råder andra spelare som spelar på NovaForge Casinos att vara försiktiga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Detta skulle vara min första uttag på just detta casino, men jag har gjort uttag framgångsrikt på andra casinon som ägs av samma företag (kloner).

Inga aktiva bonusar, och verifiering gjordes.

Jag har en känsla av att de kämpar ekonomiskt, kanske på grund av en otroligt stor vinst från en av deras kunder eller något... men det som oroar mig är att de om 3 veckor inte ens kunde ge mig en grov uppskattning av när mitt uttag skulle vara slutfört.

Tack för din hjälp.

Tack så mycket för ditt svar. Har du försökt kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Hej,

Problemet var löst. Kasinot betalade ut efter 3 veckors väntan. Allt är bra nu, tack för din hjälp.

Kära mobilmarket,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru