Spelaren från Tyskland rapporterade att hans konto på Dragon Money Casino hade blockerats och att cirka 56 000 dollar i vinster hade konfiskerats på grund av påstådd multikontohantering efter att han vunnit 70 000 dollar. Han insisterade på att han hade spelat rättvist med ett enda konto och sökte hjälp med att lösa tvisten. Spelaren bekräftade att ingen annan i hans hushåll hade spelat, att han hade slutfört verifieringen och att hans vinster var utan bonusar. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots bristande samarbete och underlåtenhet att tillhandahålla bevis som stöder deras påstående om multikontohantering. Spelaren uppmanades att lämna in ett klagomål till Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority för ytterligare hjälp.
Dragon Money Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 8 334
Belopp: 56 000 $
Dragon Money Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående ett konfiskerat saldo på Dragon Money Casino.
Jag har spelat på detta casino sedan ungefär 2022–2023. Under denna tid har jag gjort många insättningar och spelat regelbundet. Mina totala insättningar under denna period är ungefär 40 000–50 000 dollar.
Nyligen spelade jag spelautomaten Mental 2 från NoLimit City och lyckades vinna runt 70 000 dollar. Jag försökte ta ut mina vinster, och casinot genomförde ett uttag på 14 000 dollar.
Kort därefter blockerades dock mitt konto plötsligt och mitt återstående saldo på cirka 56 000 dollar konfiskerades. Anledningen som angavs var påstådd multikontohantering.
Jag vill förtydliga att jag alltid har spelat i god tro. Jag har inte avsiktligt skapat flera konton för att missbruka bonusar eller kampanjer. Faktum är att jag sällan använde bonusar alls under min tid på detta casino.
Under de senaste åren har jag konsekvent använt ett enda konto, satt in mina egna pengar och spelat normalt.
En annan punkt som förvirrar mig är att casinot uppgav att de hittat konton med mitt namn. Mitt riktiga namn uppgavs dock bara under verifieringsprocessen (KYC). Jag använde inte mitt riktiga namn i Telegram eller andra inloggningsmetoder före verifieringen.
Detta får mig att tro att det kan ha blivit ett misstag vid identifieringen av påstådda multikonton.
Jag förstår att casinon har regler gällande flera konton och jag respekterar dessa regler fullt ut. Jag anser dock att det är extremt orättvist att konfiskera en så stor summa efter åratal av insättningar och spelande.
Jag ber er vänligen att hjälpa till att granska detta ärende och hjälpa till att nå en rättvis lösning med kasinot.
Tack för din tid och hjälp.
Förtroende,
Jag kan köpa pengar på kasinot Dragon Money Casino.
Я играю в этом казино примерно с 2022–2023 года. За это время я сделал множество депозитов и регулярно играл. Общая сумма моих депозитов за этот период составляет примерно $40.000–$50.000.
Du kan spela i Mental 2 från NoLimit City och spela $70 000. Om du betalar för 14 000 $.
Однако вскоре после этого мой аккаунт был внезапно заблокирован, а оставшийся баланс примерно $56.000. Причиной было указано предполагаемое наличие нескольких аккаунтов (flerredovisning).
Я хотел бы уточнить, что всегда играл добросовестно. Jag har inte köpt något nytt tillbehör för злоупотребления бонусами или акциями. Более того, за всё время игры в этом казино я редко пользовался бонусами.
В течение последних нескольких лет я постоянно использовал один аккаунт, вносил собственные средиства образом.
Ещё один момент, который вызывает у меня недоумение: казино заявило, что обнаружило аккаунтимы с м. Однако моё настоящее имя было предоставлено только во время процедуры верификации (KYC). До прохождения верификации я не использовал своё настоящее имя ни в Telegram, ни в других способах вх.
Это заставляет меня предположить, что могла произойти ошибка при идентификации предполагаемкових.
Я понимаю, что у казино есть правила относительно нескольких аккаунтов och полностью уважаю правила. Однако я считаю, что конфискация такой крупной суммы после многих лет депозитов игры явлесратся.
Jag kan använda рассмотреть этот случай и содействовать достижению справедливого решения с казин.
Спасибо за ваше время и помощь.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära benzoview,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat hela KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningNej, ingen i min familj kunde spela.
Jag har slutfört verifieringsprocessen.
Jag fick mina vinster utan några bonusar eller något annat.
ÖversättningKära benzoview,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du bekräfta det exakta datumet då ditt konto blockerades?
- Vilka uttagsmetoder har du använt på casinot, och har du upplevt några problem med dem tidigare?
- Kan du också bekräfta om du någonsin har delat dina kontouppgifter eller personliga uppgifter med någon annan?
- Om du dessutom har ytterligare kommunikation med casinot angående anklagelsen om flera konton, vänligen dela den med oss. Detta inkluderar eventuella bevis som casinot kan ha tillhandahållit för att stödja sitt påstående, eller skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan antingen posta dessa i tråden eller skicka dem direkt till: petra.h@casino.guru .
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Dragon Money Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, benzoview.
För att gå vidare, kan du förtydliga:
- Ibland skapar spelare ytterligare konton för att testa eller spela på olika enheter. Skulle det gälla i ditt fall?
- Med anledning av meddelandet du fick från casinot om potentiellt länkade konton, kan du bekräfta om du känner till dessa konton eller någonsin har använt dem?
- Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningNej, jag skapade inga andra konton. Som jag redan sa hade jag ett enda konto med en enorm insättnings- och uttagshistorik.
Nej, jag vet inte vilka konton det är inblandade. Jag bad om någon form av bevis, men fick inget svar. Administrationen brukar svara med något i stil med: "Vi har hittat tre konton som 'Exempel (ID123456) Petr Petrov'." Jag fick inte det svaret; de berättade bara att de hade hittat kontona, och det är allt. Återigen, jag har alltid bara använt ett konto för spelet.
Jag bifogar skärmdumpar av min korrespondens med administrationen (dessa är vidarebefordrade meddelanden på Telegram, eftersom jag blev blockerad i chatten utan anledning): 
Efter det fick jag inget svar. Så sent som igår försökte jag kontakta administrationen igen och bad om bevis, varpå jag fick svaret: "Du begär för mycket; du har fått tillräcklig information." Efter det blockerades jag från chatten.
ÖversättningKära benzoview
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Dragon Money Casino att delta i denna diskussion.
Kära Dragon Money Casino,
Kan ni förtydliga detta fall och skicka mig stödjande bevis till påståendena? miroslava.d@casino.guru ?
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på casinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan det leda till att klagomålet anses vara ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
