Spelaren från Sverige har problem med att ta ut vinster efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Efter att en initial blockering hävdes uppstod ett nytt villkor som krävde att de satsade tre gånger insättningsbeloppet, trots att de redan hade satsat det. Supportens svar har varit otillräckliga och uppmanar till ytterligare spel istället för att lösa uttagsproblemet.
Dragon Money Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 9m 44s
Dragon Money Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningJag satte in 1 000 rubel. Mitt saldo var 60 000 rubel och uttag var inte tillgängliga. Jag kontaktade supporten och de bad mig vänta. Ungefär 12 timmar senare hävdes uttagsspärren, men en ny infördes – jag var tvungen att omsätta 3 gånger insättningsbeloppet för uttag (även om insättningen i princip hade omsatts vid den tidpunkten). Sedan spelade jag Mummyland Treasures-spelautomaten för 4 985 rubel, vilket översteg omsättningskravet, men uttaget fungerade fortfarande inte. Att kontakta supporten gav inga resultat, utan bad mig bara att "spela lite mer" eller "snurra lite". Mitt ID är 5439130, jag använde Telegram-auktorisering och min e-postadress är inte länkad. Jag bifogar skärmdumpar av all korrespondens, saldo, insättnings- och spelhistorik samt felet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
50 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
50 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Av skärmdumparna du bifogade framgår att du har gjort flera insättningar med olika belopp. Kan du bekräfta om du har uppfyllt omsättningskraven för varje insättning innan du försöker skicka in en uttagsbegäran?
- Kan du se hur dina omsättningskrav utvecklas i din casinoprofil?
- Har casinots kundsupport specificerat hur mycket av omsättningskravet som fortfarande finns kvar på ditt konto, och hur du kan spåra denna information?
- Har du spelat några andra spel på det här casinot förutom Mummyland Treasures?
- Har du aktiverat en bonus med någon av dina insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
