HemKlagomålDragon Money Casino - Spelarens uttag är försenat.

Dragon Money Casino - Spelarens uttag är försenat.

Öppnat
Aktuell status

Väntar på svar från spelare

6d 23h 9m 44s

Dragon Money Casino
Säkerhetsindex:Över medel

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Sverige har problem med att ta ut vinster efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Efter att en initial blockering hävdes uppstod ett nytt villkor som krävde att de satsade tre gånger insättningsbeloppet, trots att de redan hade satsat det. Supportens svar har varit otillräckliga och uppmanar till ytterligare spel istället för att lösa uttagsproblemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ruÖversättningsegb

Jag satte in 1 000 rubel. Mitt saldo var 60 000 rubel och uttag var inte tillgängliga. Jag kontaktade supporten och de bad mig vänta. Ungefär 12 timmar senare hävdes uttagsspärren, men en ny infördes – jag var tvungen att omsätta 3 gånger insättningsbeloppet för uttag (även om insättningen i princip hade omsatts vid den tidpunkten). Sedan spelade jag Mummyland Treasures-spelautomaten för 4 985 rubel, vilket översteg omsättningskravet, men uttaget fungerade fortfarande inte. Att kontakta supporten gav inga resultat, utan bad mig bara att "spela lite mer" eller "snurra lite". Mitt ID är 5439130, jag använde Telegram-auktorisering och min e-postadress är inte länkad. Jag bifogar skärmdumpar av all korrespondens, saldo, insättnings- och spelhistorik samt felet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
50 minuter sedan
gbÖversättningse

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
50 minuter sedan
gbÖversättningse

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

  • Av skärmdumparna du bifogade framgår att du har gjort flera insättningar med olika belopp. Kan du bekräfta om du har uppfyllt omsättningskraven för varje insättning innan du försöker skicka in en uttagsbegäran?
  • Kan du se hur dina omsättningskrav utvecklas i din casinoprofil?
  • Har casinots kundsupport specificerat hur mycket av omsättningskravet som fortfarande finns kvar på ditt konto, och hur du kan spåra denna information?
  • Har du spelat några andra spel på det här casinot förutom Mummyland Treasures?
  • Har du aktiverat en bonus med någon av dina insättningar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:

OGOG har 6d 23h 9m 44s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.