Spelaren från Nederländerna utsattes för upprepade uttagsåterföringar av sina vinster på 4 500 euro på DragoBet Casino, trots att han höll sig inom den angivna dagliga uttagsgränsen på 5 000 euro. Han hävdade att casinot manipulerade hans konto och använde taktiker för att försena hans uttag, inklusive att avbryta förfrågningar utan giltiga skäl och införa godtyckliga restriktioner. Efter att vi granskade ärendet fann vi att casinots villkor inte krävde att hela 5 000 euro skulle behandlas i en transaktion, så inget brott mot villkoren kunde bekräftas. Han råddes att följa casinots instruktioner och göra uttag i mindre uttag, och klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts.
Dragobet Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar återkallas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 500 €
Dragobet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Baserat på skärmdumparna du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att du skickade in din första uttagsbegäran på 1 000 euro så sent som igår. Kan du bekräfta om detta stämmer?
- Har du försökt skicka in en begäran om uttag på 1 000 € förut?
- Har casinots kundsupport specificerat hur lång tid det tar att behandla din uttagsbegäran, med tanke på att man bara får ha en väntande uttagsbegäran åt gången?
- Har casinot förklarat varför de kräver att du tar ut dina vinster i mindre belopp?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag skickade in (OCH återkallade faktiskt ett uttag igår), bara för att visa dig att DEN återföringen faktiskt kommer att stå "ÅTERBETALAD AV ANVÄNDARE", istället för bara "ÅTERBETALAD" (vilket är fallet när CASINO återkallar det).
Hela poängen är att detta också kan användas som bevis på deras felaktigheter.
Självklart tänker jag inte gå vidare och acceptera DERAS förslag om att göra detta – de bryter direkt mot deras villkor och om jag gör detta uttag på 1000 euro skulle jag faktiskt säga att jag "håller med" om deras poäng. Och då börjar hela spelet med förhalningstaktiken.
De spelar "utmattningsspelet" och hoppas antingen förlora en stor del eller allt tillbaka på det här sättet, ELLER helt enkelt ge upp den här enkelriktade e-postkonversationen, varvid mitt konto kommer att vara vilande någon gång och sedan dras pengar varje månad. Det, eller ännu värre ... så småningom kan de ha rätt att stänga det.
Så slutsatsen - de vill bara inte betala och manipulera och använda förhalningstaktik för att uppnå detta.
Trodde jag hade skickat alla bevis men hör av dig om du behöver mer.
Dessutom - ja, jag frågade VARFÖR de gör detta och som du kunde ha sett i e-postkorrespondensen som jag också inkluderade i mitt klagomål - FORTSÄTTER de att skicka mig samma dumma automatiska svar UTAN att ens svara på mina frågor eller kommentera NÅGOT relaterat till problemet.
De är riktigt dåliga, Veronika.
Nåväl... hoppas du har allt du behöver och återigen - om det är något ytterligare du behöver, vänligen meddela mig!
Uppriktigt,
Thomas L.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Du har inte svarat på 48 timmar.
Får jag anta att du inte vill hjälpa mig i det här fallet?
Snälla låt mig veta - jag har ont om tid och vill inte slösa en enda dag på vad som utan tvekan kommer att bli en lång och utmattande kamp med detta bedrägliga casino, Dragobet.
Svara gärna så snart som möjligt, ÄVEN om du inte är intresserad.
Tack och uppriktigt,
Thomas L.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för era svar.
Först och främst ber jag uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1 100 aktiva klagomål. Även om vi alltid strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det tyvärr inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Angående ditt uttag, observera att även om casinots villkor anger en maximal uttagsgräns på 5 000 euro per 24 timmar, specificerar de inte att detta belopp måste behandlas som en enda transaktion . Därför, baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig, kan jag inte dra slutsatsen att casinot bryter mot sina villkor genom att be dig att göra ditt uttag i mindre belopp.
Jag rekommenderar därför att du följer casinots instruktioner och gör uttaget i mindre belopp, så att vi kan fastställa om casinot behandlar dessa uttag inom en rimlig tidsram. Om du stöter på ytterligare problem med behandlingen av dessa uttag, vänligen förse oss med relevant information, så kommer vi att undersöka situationen vidare.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ThomasLeliveld,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej ThomasLeliveld,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
