Dracula Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.

Hej Casino Guru,

Jag, [namn dolt av Casino Guru], är bosatt i Ontario, Kanada, öppnade ett konto på Dracula Casino den 29 maj 2026 och begärde självavstängning den 31 maj 2026 från spelsajten Dracula Casino som ägs och drivs av Softon LTD med registreringsnummer: HE 463977, registrerad adress: Arch. Makariou lll, 64 Kaimakli, 1021, Nicosia, Cypern. Dracula Casino är licensierat och reglerat av regeringen på den autonoma ön Anjouan, Unionen Komorerna och verkar under licensnummer ALSI-202409012-FI1.

Tyvärr tror Dracula Casino och dess ledning att det är ett skämt när en spelare ber om avstängning och de har ignorerat det. Dessutom övertalade de mig att fortsätta spela via sin VIP-manager. Det nämndes tydligt i det bifogade e-postmeddelandet att jag skulle stänga av mig själv på livstid eftersom jag har ett spelberoende, men det ignorerades av Dracula Casino och istället bad VIP-managern mig att fortsätta spela. Jag gjorde ytterligare insättningar på 10 929 CAD (Excel-ark bifogat med transaktionsinformation) under perioden 13 juni 2026 till 2 juli 2026 efter den bifogade e-postbegäran om avstängning den 31 maj 2026 och min första insättning efter avstängningen var den 13 juni 2026.

Jag kontaktade Dracula casinos ledning och klagomålsavdelning den 2 juli 2026 och bad dem återigen att stänga av mig själva, men trots många e-postmeddelanden fram till den 15 juli 2026 22:29 GST stängdes varken mitt konto förrän den 16 juli 2026 och de har inte svarat på något e-postmeddelande trots att ett supportärende-ID 640122 genererades automatiskt. (bifogat är e-postmeddelanden från 2 juli till 26 juli 2026)

Jag vill formellt lämna in ett klagomål mot Dracula Casino och dess ägarbolag Softon Ltd för att de inte har uppfyllt min begäran om avstängning och återbetalning av insättningar på 10 929 CAD, vilket jag började göra efter 13 dagar av begäran om avstängning. Slutligen behandlades min avstängning nyligen den 16 juli 2026, men jag söker fortfarande en återbetalning på 10 929 CAD, för vilken jag skulle vilja att Casino Guru agerar medlare eftersom jag inte har fått något svar från Dracula Casino i denna fråga. Dessutom vill jag starkt be om att Dracula Casinos betyg sänks och att man undersöker denna VIP-managerkultur som fungerar som en fälla.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

[namn dolt av Casino Guru]

[telefonnummer dolt av Casino Guru]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har jag rätt i min uppfattning att dina första begäranden om självavstängning, daterade 31 maj 2026, skickades som svar på din konversation med Zendesk-supporten? Skickades det ursprungliga meddelandet angående din VIP-status till dig via casinots livechatt?
• Har du fått något svar på dina tre begäranden om självavstängning som skickades in den 31 maj?
• Skickade du in några ytterligare ärenden via supportsektionen i din casinoprofil efter att du insåg att ditt konto inte hade blockerats?
• Begärde du självuteslutning med en annan e-postadress från casinot, nämligen support@dracula.casino , som anges som kontakt-e-postadress på casinots webbplats?
• Har du fått några svar från casinot angående dina begäranden om självavstängning? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru Om möjligt, vänligen skicka originalmejlen istället för skärmdumpar.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Vänligen svara på dina frågor nedan

1 - Ja, de första e-postmeddelandena om självuteslutning skickades till support@draculacasino.zendesk.com och angående VIP-status kom meddelandet från samma e-postadress " support@draculacasino.zendesk.com "den 29 maj 2026, 15:56 GMT+3, anger Andréa som VIP-chef (Dracula Casino).

2 - Jag fick NOLL/INGEN svar på alla mina e-postmeddelanden om självavstängning, förutom ett e-postmeddelande från VIP-chefen som redan var bifogat.

3 - Ja, många e-postmeddelanden skickas till supporten och andra e-postadresser som t.ex.

complaints@dracula.casino , vip@dracula.casino , Kyc < kyc@dracula.casino >, softoncompany@gmail.com ,

support@draculacasino.zendesk.com har redan bifogat kopior av dessa. Många gånger fick jag inget svar via e-post för att generera ärende-ID, men jag fick några automatiskt genererade ärende-ID:n 640122, 654703 och 658070 men inget svar.

4 - Ja, e-posten skickades med samma e-post support@dracula.casino och VIP-chefen Andrea svarade på samma e-postmeddelande om avstängning och gav sina råd och VIP Cashback-bonus. Jag skrev till och med till deras KYC där de bad om verifiering av kontot med ID-nummer, dessutom skrev jag till klagomåls-e-postadressen för ID, tillsammans med Softon Limiteds gmail-ID.

5- VIP-chefens e-postmeddelande har skickats till din e-postadress veronika.f@casino.guru

Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela mig.

Med vänliga hälsningar,

Abdul Q.

Tack för ditt svar. Kan du skicka mig alla e-postmeddelanden du skickade till casinot med en begäran om självavstängning mellan 31 maj och 9 juli ? Vi behöver bevis som visar att du upprepade gånger försökte stänga ditt konto, men att casinot misslyckades med att skydda dig.

Hej Veronika,

Som begärt har ett e-postmeddelande skickats med bilagor med e-postmeddelanden för självavstängning och uppföljning från 31 maj till 13 juli 2026. Jag fick inget svar från Dracula Casino, allvarligt talat har jag inte sett ett sådant oprofessionellt misskötsel, eller ska jag kalla det bedrägeri/bluffspeloperatör.

Med vänliga hälsningar,

Abdul Q.

Kära lifewayz

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära lifewayz ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Dracula Casino Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag ska nu försöka kontakta en representant för Dracula Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för Dracula Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor