Spelaren från Ontario begärde avstängning från Dracula Casino på grund av ett spelberoende, men upptäckte att casinot ignorerade hans begäran och övertalade honom att fortsätta spela. Efter att ha gjort ytterligare insättningar på 10 929 CAD utan svar från ledningen, begär han återbetalning och ett formellt klagomål mot casinot för att han inte efterlevde sin begäran om avstängning.
Dracula Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 20h 8m 34s
Dracula Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej Casino Guru,
Jag, [namn dolt av Casino Guru], är bosatt i Ontario, Kanada, öppnade ett konto på Dracula Casino den 29 maj 2026 och begärde självavstängning den 31 maj 2026 från spelsajten Dracula Casino som ägs och drivs av Softon LTD med registreringsnummer: HE 463977, registrerad adress: Arch. Makariou lll, 64 Kaimakli, 1021, Nicosia, Cypern. Dracula Casino är licensierat och reglerat av regeringen på den autonoma ön Anjouan, Unionen Komorerna och verkar under licensnummer ALSI-202409012-FI1.
Tyvärr tror Dracula Casino och dess ledning att det är ett skämt när en spelare ber om avstängning och de har ignorerat det. Dessutom övertalade de mig att fortsätta spela via sin VIP-manager. Det nämndes tydligt i det bifogade e-postmeddelandet att jag skulle stänga av mig själv på livstid eftersom jag har ett spelberoende, men det ignorerades av Dracula Casino och istället bad VIP-managern mig att fortsätta spela. Jag gjorde ytterligare insättningar på 10 929 CAD (Excel-ark bifogat med transaktionsinformation) under perioden 13 juni 2026 till 2 juli 2026 efter den bifogade e-postbegäran om avstängning den 31 maj 2026 och min första insättning efter avstängningen var den 13 juni 2026.
Jag kontaktade Dracula casinos ledning och klagomålsavdelning den 2 juli 2026 och bad dem återigen att stänga av mig själva, men trots många e-postmeddelanden fram till den 15 juli 2026 22:29 GST stängdes varken mitt konto förrän den 16 juli 2026 och de har inte svarat på något e-postmeddelande trots att ett supportärende-ID 640122 genererades automatiskt. (bifogat är e-postmeddelanden från 2 juli till 26 juli 2026)
Jag vill formellt lämna in ett klagomål mot Dracula Casino och dess ägarbolag Softon Ltd för att de inte har uppfyllt min begäran om avstängning och återbetalning av insättningar på 10 929 CAD, vilket jag började göra efter 13 dagar av begäran om avstängning. Slutligen behandlades min avstängning nyligen den 16 juli 2026, men jag söker fortfarande en återbetalning på 10 929 CAD, för vilken jag skulle vilja att Casino Guru agerar medlare eftersom jag inte har fått något svar från Dracula Casino i denna fråga. Dessutom vill jag starkt be om att Dracula Casinos betyg sänks och att man undersöker denna VIP-managerkultur som fungerar som en fälla.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
[namn dolt av Casino Guru]
[telefonnummer dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag rätt i min uppfattning att dina första begäranden om självavstängning, daterade 31 maj 2026, skickades som svar på din konversation med Zendesk-supporten? Skickades det ursprungliga meddelandet angående din VIP-status till dig via casinots livechatt?
- Har du fått något svar på dina tre begäranden om självavstängning som skickades in den 31 maj?
- Skickade du in några ytterligare ärenden via supportsektionen i din casinoprofil efter att du insåg att ditt konto inte hade blockerats?
- Begärde du självuteslutning med en annan e-postadress från casinot, nämligen support@dracula.casino , som anges som kontakt-e-postadress på casinots webbplats?
- Har du fått några svar från casinot angående dina begäranden om självavstängning? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru Om möjligt, vänligen skicka originalmejlen istället för skärmdumpar.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
