Spelaren från Costa Rica hade insatt 500 000 colones, deltagit i kampanjer och gjort en uttagsbegäran på 700 000 colones, vilket avvisades. Därefter blockerades hans konto, och supporten hävdade att det var under granskning, vilket potentiellt skulle ta månader att lösa. Han begärde återbetalning av sina insättningar och hade bevis på alla transaktioner och lojalitetspoäng. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots brist på svar, och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
DoradoBet Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 715
Belopp: ₡2 250 000
DoradoBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag fick information om ett VIP-erbjudande; de sa att om jag satte in 400 000 colones och spelade 3,5 miljoner colones i kasinospelen, skulle jag få en bonus på hundra miljoner colones.
Jag gjorde insättningen och spelade flera spel; poängen är att jag också samlade lojalitetspoäng från deras butik, som jag löste in och spelade.
Sedan fanns det ytterligare en kampanj: sätt in hundratusen så får jag ett gratis sportspel värt 25 000 colones.
Till slut hade jag satt in 500 000 colones på kontot och hade mer än 2 miljoner colones räknat vinsterna; jag har fortfarande beviset.
Jag gjorde ett uttag på 700 000 colones, vilket avvisades, och minuter senare blockerades mitt konto och nu kan jag inte logga in.
Jag kontaktade supporten och de sa att det var under granskning av lojalitetsbutiken och att det kunde ta månader eller år att lösa, vilket inte är logiskt.
Jag behöver att de åtminstone återbetalar mina insättningar, för om de har fördelat lojalitetspoängen felaktigt är det inte mitt problem.
Jag har bevis på allt, inklusive några gånger jag fick belöningar med lojalitetspoäng.
Jag har en video som visar hur mycket pengar det finns på kontot och när jag blev avvisad och inte kunde komma åt några spel, men den är för stor för att ladda upp.
Supportchatten ger mig inget konkret svar och de stänger hela tiden chatten för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel spelade du för att få dina lojalitetsbelöningar?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har casinot specificerat om ditt konto stängdes tillfälligt eller permanent?
- Vad hade du det riktiga saldot på ditt konto när casinot blockerade det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Rensa
Spelen jag spelade var olika: Sugar Rush, poker, baccarat och sportspel; alla ger lojalitetspoäng.
Jag har gjort KYC-verifiering i flera månader nu.
Jag har gjort en hel del lyckade uttag, till och med så mycket som 400 000 colones. Det är värt att notera att det finns en anledning till att de gjorde mig till VIP-spelare och skickade mig erbjudanden om höga insättningar för att få tillgång till andra förmåner.
De har inte sagt till mig om det är permanent, bara att granskningen kan ta lång tid och att de inte har något fastställt datum.
Slutsaldot blev 2 252 000 colones
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Bomeac
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej där,
Tack Bomeac för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be DoradoBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kommer de helt enkelt inte att svara, och det är allt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Bomeac,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
