Spelaren från Chile begärde stöd i att lämna in ett klagomål mot DoradoBet för att de inte stängt hans konto trots flera förfrågningar på grund av spelberoende. Han krävde omedelbar stängning av kontot och en återbetalning av 1 300 000 CLP för förluster som uppstått sedan hans begäran om stängning. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som försökte kommunicera med casinot och begärde dokumentation från spelaren. Trots upprepade försök misslyckades casinot med att svara eller stänga kontot, och spelaren fortsatte att få kampanjer. På grund av bristande samarbete från DoradoBet markerades klagomålet som olöst, och spelaren ombads att eskalera problemet till relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
DoradoBet Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 647
Belopp: $1 300 000 CLP
DoradoBet Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Hälsningar och hoppas att ni mår bra. Jag skriver för att be om ert stöd i att formellt lämna in ett klagomål angående DoradoBets brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande, baserat på både deras villkor och den licens under vilken de verkar. Fakta och bevis bifogas nedan.
Den 28 maj 2026 registrerade jag mig hos DoradoBet, mitt konto verifierades och jag kunde göra insättningar utan problem.
Följande dag, från morgonen den 29 maj 2026 , begärde jag, i enlighet med villkoren, vid minst fem tillfällen via chatt att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende .
Samtidigt skriver jag även via e-post där jag tydligt anger anledningen till att jag stänger mitt konto på grund av spelberoende och inkluderar mina kontouppgifter.
Men istället för att vidta lämpliga förebyggande åtgärder som att stänga eller blockera mitt konto, skapade de helt enkelt en supportförfrågan och två dagar senare begärde de mer information, trots att kontot var verifierat och efter flera försök via chatt och e-post. Det är värt att nämna att när jag gjorde förfrågningarna via chatt gjorde jag det med min verifierade kontosession och min registrerade och verifierade e-postadress.
Otroligt nog ber de mig sedan om samma sak som jag gjorde när jag verifierade kontot, istället för att vidta lämpliga åtgärder , vilket gör ett fall av spelberoende helt sårbart.
Trots allt, från och med den dag jag skriver detta klagomål, är mitt konto fortfarande aktivt och Dorabet ignorerar, via alla kanaler, den begärda stängningen på grund av spelberoende som gjordes den 29 maj 2026. Därför kräver jag:
1) Definitiv och omedelbar kontostängning
2) Återbetalning av hela det belopp som förlorats sedan det datum jag begärde kontostängning på grund av spelberoende, det vill säga 1 300 000 CLP
Det bör nämnas att alla bifogade bevis skickades till Dorabets officiella e-postmeddelanden och chatt, så att casinot enkelt kan få tillgång till samma information.
Kramar och stort tack
PS: Jag har bifogat en fil med samma berättelse och bildbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du tillhandahållit de dokument som casinot begärde av dig i deras e-post från den 31 maj?
- När kommunicerade du senast med kundsupporten via e-post angående din begäran om självavstängning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVeronika, tack så mycket för att du tog mig an mitt ärende. Tack för att du svarade på dina frågor.
Har du tillhandahållit de dokument som casinot begärde i deras e-postmeddelande av den 31 maj?
Ja, jag delade dem till och med igen via e-post idag. Jag vill förtydliga att DoradoBets verifieringsprocess kräver samma tre foton, och min kontoverifiering var redan klar den 28 maj. Med andra ord, när jag begärde kontostängning på grund av spelberoende, både via supportchatt och e-post, var jag redan 100 % verifierad.
När kontaktade du kundtjänsten via e-post senast angående din begäran om självavstängning?
Igår, den 1 juni, skickade jag in ytterligare ett klagomål, den här gången med begäran om att jag, utöver kontostängningen på grund av spelberoende (vilket ännu inte har inträffat), även ska ha rätt till ersättning för de ekonomiska förluster som uppstått efter att jag begärt stängningen (sedan den 29 maj), vilket uppgår till 1 300 000 CLP.
Jag vidarebefordrade den till din e-postadress ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru Bevisen för informationen och mina försök att avsluta ärendet har hittills ignorerats
Låt mig veta om du behöver ytterligare bakgrundsinformation.
Hälsningar och tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej JJDS,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för mejlen.
Har casinot svarat på dina meddelanden under tiden?
Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det? Om ditt konto redan har blockerats, vänligen ange det exakta datumet då stängningen skedde.
Om du har fått ett e-postmeddelande från casinot som bekräftar kontostängningen, vänligen vidarebefordra det till mig också, helst i originalformat snarare än som en skärmdump.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningVeronika, trevligt att träffas.
Tyvärr är mitt konto fortfarande öppet trots mina upprepade förfrågningar om stängning på grund av spelberoende. Dessutom har jag fått svaret "Biljett nr XXX har tilldelats" och att en lösning kommer att ges inom 24 till 48 timmar, vilket nu är över en vecka eller två sedan. Kort sagt, trots att jag följt alla casinots instruktioner:
1- Kontot är fortfarande öppet
2- Jag fortsätter att få kampanjer, bonusar och övertygande meddelanden både i min e-post och på webbplatsen.
3 - Jag har inte fått något svar angående den återbetalning jag begär.
4- Jag har begärt e-postadressen till en compliance-representant, men de har inte heller svarat mig.
Jag skickade till din e-postadress alla e-postadresser från alla försök jag har gjort, både att stänga kontot och att få tillbaka det jag förlorat sedan jag begärde stängningen på grund av spelberoende den 29 maj.
Hälsningar och tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära JJDS
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära JJDS ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från DoradoBet Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Dessutom vill jag vara tydlig med att DoradoBet Casino för närvarande har dåliga resultat när det gäller att hantera spelarklagomål. Även om detta innebär att sannolikheten för ett positivt svar kan vara begränsad, har jag kontaktat deras officiella supportteam via tillgängliga kanaler för att be om hjälp med ditt problem. Jag väntar på deras svar och kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKubo, tack så mycket för ditt stöd. Jag skickade just ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jakub.m@casino.guru relevant information om fallet (ytterligare bevis) och även information från den enhet som licensierar DoradoBet.
Hör av dig om du har några frågor.
En kram!
https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=doradobet.com&seal_id=c856bb98758e141e2eb6fa1ca59a64b72c7d9f47a2532552a387ab1e4cba4a0852437ee5078c1d0b48ccd5abf4d68a21&stamp=79482b1e896c7ce30cba44f7d8aad802
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära JJDS ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
