Spelaren från Rumänien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Don.ro Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
0d 17h 27m 31s
Don.ro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningFörsenad KYC-verifiering och uttagshinder
Jag lämnar in detta klagomål mot Don.ro på grund av en oberättigad försening i KYC-processen och blockeringen av mina medel på totalt 6 099 RON (5 379 RON i saldo + 720 RON i väntande uttag).
Kronologi:
Aktivitet: Jag satte in 3 500 RON och placerade endast spel på stora basketligor.
Ursprunglig begäran (30 april): Kasinot begärde kortfoton, ett kontoutdrag för april och en specifik selfie med min legitimation och webbplatsen synlig. Jag skickade alla dokument samma dag.
Förseningen: Jag fick inget svar i fyra dagar. Den 4 maj kontaktade jag supporten via livechatt. Agenterna vägrade att ge officiella förklaringar, gav mig förberedda svar och avslutade abrupt chattsessionen.
Upprepade förfrågningar: Omedelbart efter chatten fick jag ett nytt mejl från supporten (Eva) där de bad om exakt samma dokument som redan hade tillhandahållits, och hävdade att de behövde andra vinklar eller belysning.
Min ståndpunkt: Detta är en tydlig förhalningstaktik. Kontoutdraget är en original-PDF från bankappen, och bilderna är högupplösta. Jag har redan uppfyllt alla förfrågningar, men mina uttag är fortfarande blockerade utan någon giltig anledning annat än "verifiering pågår".
Jag har också lämnat in ett formellt klagomål till den rumänska tillsynsmyndigheten (ONJN). Jag ber Casino Guru att medla i denna tvist och hjälpa mig att få ut mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej gghiocell!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
