Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren informerades om att uttag kunde ta flera dagar till veckor på grund av behandlings- och verifieringsprocedurer. Efter den angivna väntetiden bekräftade spelaren att problemet hade lösts och klagomålet avslutades i enlighet därmed.
Dolly Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 800 €
Dolly Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag har väntat på mina uttag sedan den 26 maj. Jag begärde 800 € vardera den 26, 27 och 28 maj. Enligt supporten är mitt uttag i slutbehandlingsfasen. Jag har gjort uttag från det här casinot tidigare, och de tog bara tre dagar. Jag har också ytterligare 2400 € på mitt konto som jag vill ta ut. Jag får en ny ursäkt varje dag. Kan ni hjälpa mig med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej JohnnyEnglish79!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har redan skickat mejlet till dig. Det står att jag inte behöver verifiera min identitet. Villkoren anger att det tar 3 dagar för utbetalningen att behandlas. Och mejlet säger också att det är i slutbehandlingsfasen. Något verkar inte stämma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej JohnnyEnglish79!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej.
Tack för din hjälp. Tyvärr har ingenting förändrats och jag väntar fortfarande på min utbetalning. Jag blir hela tiden avskräckt och får alltid samma svar, oavsett om det är i chatten eller via e-post. Jag börjar verkligen bli trött.
hälsning
Johannes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHär är ett exempel på ett e-postmeddelande jag får varje gång jag kontaktar supporten:
Veronika (DollyCasino)
9 juni 2026, 16:26 OEZ
God dag,
Tack för att du kontaktade vår VIP-kundtjänst på DollyCasino!
Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på dina pengar, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka. Som tidigare meddelats har vi redan vidarebefordrat dina uttag till vår finansavdelning för snabbare behandling.
Vi ber därför om ert fortsatta tålamod. Betalningen bör behandlas så snabbt som möjligt. Vi uppskattar verkligen er lojalitet och ert förtroende som VIP-kund och vill se till att ni får bästa möjliga service. Vi vill tacka er på förhand för ert tålamod och er förståelse.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss igen. Vi hjälper dig gärna!
Med vänliga hälsningar,
Veronika
VIP-teamet DollyCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej JohnnyEnglish79,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej JohnnyEnglish79,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
