Spelaren från Tyskland stötte på ett problem med försenad betalning gällande sitt uttag från casinot. Efter flera meddelanden angående hennes avvisade insättning märkte hon att 500 euro hade krediterats tillbaka till hennes spelarkonto. Efter detta begärde hon ett nytt uttag till sitt bankkonto, vilket hon trodde borde fungera utan problem. Klagomålet hade markerats som löst då spelaren bekräftade lösningen på hennes problem.
Dolly Casino - Spelaren upplever försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Dolly Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Blacknosey1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska kunna förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss lite ytterligare information?
- När begärde du uttaget?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående förseningen?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Jag svarar på dina frågor enligt följande:
Jag begärde uttaget mellan 26 maj och 31 maj 2025. Jag fick ett e-postmeddelande från supporten som bekräftade att uttaget var slutfört den 2 juni 2025.
Utbetalningar från detta casino har alltid varit framgångsrika.
Utbetalningarna gjordes alltid till mitt konto på min begäran. Bara den här gången bad jag om det.
att överföra utbetalningen till mitt kreditkortskonto.
Transaktionen från INPAY AS till mitt TFBank-konto gjordes den 2 juni 2025.
Tyvärr avvisade min bank insättningen och informerade mig den 4 juni 2025 om att insättningen inte accepterades och skulle returneras till avsändaren. Jag har allt skriftligt som bevis.
Jag har rapporterat detta till supporten flera gånger (från och med den 3 juni 2025 till igår, den 25 juni 2025).
Allt jag får är en bekräftelse på mottagandet, ingen annan information. Jag erbjöd även en alternativ betalningsmetod, men inget svar. Återbetalningen borde ha behandlats vid det här laget.
Det handlar inte om cashback eller bonusar.
Jag förstår inte varför problemet inte kan lösas.
Jag samlade ihop vinsterna utan bonus.
Jag klarade verifieringen.
Tack så mycket
Med vänliga hälsningar
JT
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Jag märkte just att casinot har satt in 500 euro på mitt spelarkonto. Jag har inte fått någon information om detta.
Jag har kontrollerat detta upprepade gånger de senaste dagarna. Jag har nu begärt ett nytt uttag.
till mitt bankkonto. Jag tror att det här borde fungera och att det inte kommer att bli några problem igen. Om inte, återkommer jag till dig.
Det tog lång tid.
Tack för att jag får kontakta dig.
Med vänliga hälsningar
JT
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Blacknosey1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Blacknosey1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
