Spelaren från Spanien begärde självavstängning, men casinot kräver KYC-dokumentation innan hennes begäran behandlas. Trots hennes ansträngningar att följa detta förblir kontot öppet och hon kan inte få tillgång till sina pengar.
Dolfwin Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 6h 32m 32s
Dolfwin Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag begärde självavstängning och de ber mig att slutföra KYC. Det har gått många dagar nu, och jag försöker att inte spela, men medan jag får dokumenten STÄNGAR DE INTE MITT KONTO. Det här är första gången ett casino har bett om dokumentation efter en begäran om självavstängning. Jag vill att mitt konto ska stängas och få tillbaka pengarna. Många dagar gick innan de svarade på mitt e-postmeddelande, och nu ber de om dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära sofiagarcia21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:
" 1.1. Självuteslutning "
- Du har möjlighet att stänga av dig själv från Dolfwin.
- För att avstänga dig själv, skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst på customercare@dolfwin.com
- Vänligen ge oss upp till 10 arbetsdagar för att hantera begäranden om självavstängning
- För att återkalla en självavstängningsbegränsning kan du kontakta kundsupport.
- Vi förbehåller oss rätten att vägra återaktivera ditt konto efter en begäran om självavstängning, efter eget gottfinnande .
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?
- Har du också försökt kontakta supporten via den nämnda e-postadressen angående din självavstängning?
- Kan du skicka mig en kopia av din begäran om självavstängning på karla.m@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
