Spelaren från Manitoba upplevde ett tekniskt fel under en bonusrunda, vilket ledde till att loggposter saknades för hennes tilldelade gratissnurr. Efter att ha kontaktat supporten fick hon ett otillräckligt ersättningserbjudande och ingen ytterligare kommunikation har skett sedan den 24 februari. Klagomålsteamet fann att utredningen inte kunde fortsätta på grund av brist på tillräckliga bevis, eftersom ingen tydlig dokumentation eller spelhistorik fanns tillgänglig för att stödja hennes påståenden. Följaktligen avslogs klagomålet.
Dolfwin Casino - Spelarens vinster från bonussnurr löses inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: C$2 000
Dolfwin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Jag spelade en bonusrunda när jag stötte på ett tekniskt fel. Efter den första starten av gratissnurr fick jag till en början 8 gratissnurr, sedan fick jag en andra uppsättning gratissnurr när jag började spela gratissnurr. Totala gratissnurr gav 16 snurr, vid andra snurrningen fick jag ett tekniskt fel. Kontaktade supporten som erbjöd mig $10 som den första uppsättningen snurr redan hade vunnit mer än så. Jag kollade loggarna och det fanns inga transaktioner på min logg angående gratissnurren men jag hade skärmskrivit felet klockan 10:13 men loggposter saknas. Casino borde ha tillhandahållit gratissnurr som skulle ha spelats efter att ha kontaktat leverantören. Och förutsatt att de inte gjorde det. Det senaste meddelandet jag fick var att de skulle kontakta den relevanta avdelningen, ingenting mottagits sedan den 24 februari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära SusieQ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Har jag rätt när jag förstår att du inte ser några register över gratissnurrvinsterna i din spelhistorik?
Har du några skärmdumpar eller videor som visar vinsterna du samlat på dig med de gratissnurr du använde?
Har du testat att spela det här spelet efter att felet med dina gratissnurr inträffade?
Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casino kundsupport angående det tekniska felet på veronika.f@casino.guru .
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej SusieQ,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning1. Spelhistoriken är inte tillgänglig den borde vara men av någon anledning var det inte.
2. Jag har tillhandahållit mina skärmdumpar, har du fått dem??
3. Jag försökte om spelet flera gånger och fick det tekniska felet upprepade gånger. Spelat samma spel på ett annat casino kommer att vidarebefordra hur felet skulle ha spelats om.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du delar med dig av ytterligare information.
Från skärmdumpen du angav kan jag bekräfta att 8 gratissnurr tilldelades. Däremot kan jag inte se några register som indikerar de ytterligare gratissnurren du nämnde. Om dessa snurr inte återspeglas i din spelhistorik eller någonstans på ditt kasinokonto kan vi få svårigheter att begära en lösning från kasinot.
För att förtydliga, drogs något saldo orättvist från ditt konto på grund av detta problem? Ytterligare detaljer kan hjälpa oss att bättre bedöma situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej SusieQ,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet här är vad du kan förvänta dig att se med ett kasino som stöter på ett fel under spelandet:
Satsningsdetaljer:
Externt omgångs-ID: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005
Tidsstämpel (UTC): 18.02.2025 14:22:13
Insatsbelopp: 1 CAD
Vinstbelopp: 88,45 CAD
Logga in på spelet nu bör ditt saldo uppdateras och vinsterna ska krediteras.
Jag stötte på samma fel, samma spel på ett annat casino, de borde ha stängt av det påverkade spelet och slutfört rundan för att ge mina faktiska vinster, vad de har gjort på Dolfwin är att erbjuda mig 10 som en bonus. det är därför det inte finns några detaljer på mitt konto för att se resultatet av rundorna.. Jag kan inte ge bevis på den andra uppsättningen av snurr som tilldelats under gratissnurrspelet eftersom mina insatsdetaljer inte heller finns där på kasinot, men de borde vara det, det borde finnas flera loggposter för att stödja detta men ingen ingång vid den tidpunkt då snurren spelades. Det verkar som om de har tagit bort alla hänvisningar till gratissnurr, och jag måste fråga varför de skulle göra det eftersom det helt strider mot reglerna för att sedan ändra spelloggar. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära SusieQ,
Tack för dina svar och för att du ger mer information om problemet.
Tyvärr kan vi inte fortsätta med utredningen av ditt klagomål på grund av bristen på tillräckliga bevis. Som medlare kräver vi tydlig dokumentation, såsom spelhistorikloggar eller transaktionsdata, för att gå vidare med en rättvis utredning. Eftersom inga stödjande bevis har tillhandahållits, och utan en fullständig spelhistorik eller ytterligare dokumentation från kasinot, kan vi inte fortsätta med detta ärende. Som ett resultat kommer vi att avslå klagomålet för närvarande.
Vi uppskattar din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
