Spelaren från Sverige hade vunnit 1027 euro på Dolfwin casino, vilket enligt uppgift betalades ut den 9 augusti, men hennes bank hade inte mottagit pengarna. Dessutom stod hon inför en självavstängning i 30 dagar, vilket hindrade henne från att komma åt sitt konto för att lösa problemet trots flera e-postmeddelanden. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat sin KYC-verifiering och att hennes uttag hade godkänts, vilket ledde till att casinot öppnade hennes konto igen. Klagomålet markerades senare som löst av spelaren.
Dolfwin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 11 200 kr
Dolfwin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Hej
Jag vann den 5/9 1027 euro på Dolfwin casino. Den 8/9 betalades det enligt Dolfwin casino ut via banköverföring. Min bank kan inte se att något kommit in men Dolfwin säger att det är utbetalat. Nu kommer jag inte in på kontot då jag i augusti begärde självuteslutning men skrev när jag vann att jag ville ta ut pengarna först men idag kom ett mail att dom uteslutit mig 30 dagar. Har mailats 13 gånger oss emellan och nu har jag skickat ytterligare ett mail. Aldrig varit med om att det tagit så här lång tid förrut.
Mvh
Helena
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära helgalena76,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Hej
Jag har fortfarande inte fått min vinst, Dolfwin casino säger bara att mitt uttag is pending och nu kan jag inte skriva till dom i chatten heller och mailen har dom slutat svara på.
Helgalena76
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt casinokonto?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Jag kontaktade casinot för två dagar sedan när de skrev till mig och berättade att mitt uttag misslyckades. De öppnade mitt konto och jag gjorde ett nytt uttag, sedan mailade de mig igår och sa att uttaget var godkänt och att mitt uttag nu borde finnas på mitt konto, men det är de inte. Sedan stängde de mitt konto igen.
Jag har gjort en KYC-verifiering aldrig använt bonus och det är mitt flrsta uttag
Hälsningar Helena
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej helgalena76,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej helgalena76,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
