Dolfwin Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Jag förlorade över $8000-$12000 på den här webbplatsen efter att ha sagt att jag har ett spelproblem och bett dem stänga mitt konto permanent. Jag har chattloggar och skickade över 40 e-postmeddelanden utan relevanta svar - skickade stängningsförfrågningar och varningar om spelproblem till båda och . Jag sparade alla mina e-postmeddelanden från och med 2024-09-16 där jag bad och bad dem att stänga mitt konto under flera veckors tid. Jag försökte naturligtvis få detta att åstadkomma genom livschatt där de hänvisade mig till dessa e-postadresser.

Det här är helt snett och skumt beteende. Jag skulle inte ha tappat kontrollen om det fanns spelgränser MEN LÅNGT MER VIKTIGARE OM DE HADE INNEHÅLLT "SAFE GAMBLING"-regler där om en spelare ropar på hjälp och ber om att stänga kontot och ännu mer känsligt och tufft att erkänna spelproblemet och hur det kan spiral.

Jag skulle vilja att du hjälper mig att få tillbaka dessa medel. Den sjuka delen är efter allt detta... mitt konto är fortfarande öppet och jag förlorade ytterligare $1000 igår. Känslan av att förlora så mycket pengar för månader sedan lämnade mig på en väldigt mörk plats.

Snälla hjälp jag har alla fotobevis i världen.

I den andra skärmdumpen - svarade Kevin och bad mig lägga till ' så att de kunde hantera min förfrågan....... det gjorde de aldrig och jag skickade dem bokstavligen 40+ e-postmeddelanden och tiggde och tappade tydligen kontrollen. Så snett och grovt och detta borde aldrig ha hänt.

Kära aldrig mer2025,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

3.22.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för Självexkludering med varumärket är följande: Om kunden vill bli Självexkluderad från dolfwin.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@dolfwin.com

Kundens e-post måste innehålla följande information:

(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;

(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.

Kan du vänligen förtydliga när exakt du informerade kasinot om ditt spelberoende för första gången? Vänligen vidarebefordra mig denna specifika begäran om stängning av konto till kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för din snabba uppföljning. Jag har sedan vidarebefordrat min första begäran till dig till ' customercare@dolfwin.com ' svarade de aldrig. Lustigt nog möttes min första begäran om att stänga mitt konto på obestämd tid på grund av ett allvarligt spelberoende med ett snabbt svar från "support" som sa åt mig att kontakta "kundtjänst" eftersom de skulle hantera denna begäran.

Jag förlorade tusentals på grund av vårdslöshet. Vänligen hjälp med att kontakta detta casino. Jag skulle vilja att varje insättning returneras efter min begäran och skulle gärna vidarebefordra alla mina e-postmeddelanden till denna operatör som ytterligare bevis på felbehandling. Jag tycker att kommissionen borde engagera sig och de borde förlora sin licens. Det här är mörkt men tro mig... de kan omedvetet ha varit inblandade i självmord som när någon tappar kontrollen... den enda kontrollen de har är att stänga kontot... men tänk om den RÄTTIGHETEN ignoreras... mörk mörk väg. Fortsätt att hjälpa till och jag uppskattar dig.

Hej Kristina, ville bara följa upp och se om du fick mitt mejl.

Tack för all ansträngning

Tack så mycket, neveragain2025, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära aldrig mer2025 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Dolfwin Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa Dolfwin Casino ,

Kan du vänligen ge en detaljerad förklaring angående fallet i fråga? Specifikt skulle jag vilja förstå varför spelarens begäran att stänga sitt konto på grund av ett spelproblem inte behandlades korrekt. Trots många e-postmeddelanden som skickats till den angivna e-postadressen för hantering av begäranden om självuteslutning, förblev kontot öppet. Kan du förtydliga orsakerna till denna förbiseende?

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kubo

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej @kubo -

En medlem från Dolfwin-supporten har kontaktat mig för att påbörja processen för en uppgörelse.

Håll detta ärende öppet och olöst tills vidare, men du kan sätta tillbaka timern på mig. Tack för din hjälp med att få detta att hända.

Jag har bett om det totala $-beloppet för varje enskild insättning efter den första begäran om stängning, vilket bara är rättvist. Jag kommer att hålla er uppdaterade om resultatet.

Tack igen och i detta ögonblick är jag tacksam för Dolfwin för att ha nått ut trots att det var försent och aldrig borde ha hänt i första hand.

Kära Kubo,

Som spelaren redan har nämnt är vår specialiserade avdelning i direkt kommunikation med dem.

Vi uppskattar ditt tålamod.

Med vänlig hälsning,

Dolfwin Casino

Kära aldrig mer2025 ,

Finns det några uppdateringar i ditt fall som du kan dela med dig av? Har du kunnat komma överens med casinot om återbetalningen?

Tack.

Tack för att du följer upp

Förhandlade det mesta av hela beloppet som förlorats efter den 15 september. Gav en alternativ e-postadress som verkade orsaka viss förvirring. Bara inväntar faktisk betalning, håll öppet tills jag rapporterar tillbaka 🙂

Väntar bara på betalning - följer upp snart

Kära aldrig mer2025 ,

Tack för din uppdatering. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar mottagandet av pengarna.

Jag ser fram emot att höra från dig.

Hej Kubo,

Tack för dina ansträngningar här. Jag har fått hela överenskomna uppgörelsen. Vi kan betrakta det här fallet som löst. Tack till dig och Annette från Dolfwin för hjälpen.

Snabb tjänst - jag nämnde av misstag mitt förnamn två gånger i den här e-posttråden - skulle du snällt kunna radera.

Tack,

Kära aldrig mer2025 ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag kommer att markera ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för reklamation. Vi finns alltid här för att hjälpa till!

Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller accepterar tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.

Tack för att du hjälper oss att förbättras!

PS Jag har tagit bort ditt namn från tråden, som efterfrågat.

Med vänlig hälsning,

Kubo