Dolfwin Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

Jag har bett om att mitt konto ska stängas i flera veckor

Jag nämnde ett spelproblem och mina e-postmeddelanden ignoreras. Jag spelade sedan €800 som jag inte hade efter att jag hade begärt ett flertal gånger för stängning

de ignorerar e-postmeddelanden och livechatt säger bara att den relevanta avdelningen kommer att kontakta dig.

De har en omsorgsplikt mot kunderna och de förvärrar missbruket.

Bästa D1989,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Hej Veronica

Jag skickade dig på mejlen där

de svarar inte heller på meddelanden om självuteslutning och det finns inget sätt att göra det på ditt konto själv

Tack så mycket, D1989, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej D1989,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Dolfwin Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Tack Michal

de har nu stängt mitt konto men jag skulle vilja att ärendet förblir öppet för samma förklaring från Dolfwin om varför det tog 17 e-postmeddelanden (jag har alla) och otaliga onlinechattar för att stänga,

Jag begärde faktiskt sedan juli om det tog 6 månader och 17 e-postmeddelanden och andra kontakter att stänga

hälsningar

Bästa D1989,

Kan du bekräfta för mig när exakt du gjorde den första självuteslutningsbegäran, och nämnde spelberoende, och även när exakt gjorde du insättningarna efter denna begäran?

Hej Michal

Jag gjorde den första begäran den 27 juli och nämnde spelberoende

Jag har spenderat tusentals sedan dess på alla olika dagar under de senaste 6 månaderna

Kära Michal,

Vi har varit i direkt kommunikation med spelaren och problemet löstes framgångsrikt.

Med vänlig hälsning,

Dolfwin Casino

Tack för din hjälp Michal

de återbetalade mig €800 och stängde mitt konto

Bästa D1989,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal V

Casino.Guru