Dolfwin Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Jag lämnar in ett klagomål angående Dolfwins underlåtenhet att stänga mitt konto efter att jag uttryckligen begärt att det skulle stängas.

Den 5 december 2025 kontaktade jag Dolfwins kundsupport via livechatt och uppgav tydligt "Stäng detta konto". Jag har en daterad skärmdump som visar denna begäran. Dolfwins representant bekräftade min begäran och bad mig ange anledningen till att jag ville radera mitt konto.

Trots detta stängdes inte mitt konto utan det förblev igång. Jag kunde därefter fortsätta sätta in pengar och spela i många månader.

I augusti 2026, efter att ha upptäckt att mitt konto fortfarande var öppet, kontaktade jag Dolfwin igen. Jag begärde återigen att kontot skulle stängas och förklarade för deras livechattrepresentant att jag ville att kontot skulle stängas eftersom jag spenderade för mycket pengar.

Trots att jag berättade detta för dem förblev mitt konto tillgängligt. Under samtalet erbjöds jag också en casinobonus på 10 euro utan insättning. Jag klargjorde att jag inte var ute efter en bonus och att jag lämnade in ett formellt klagomål angående deras underlåtenhet att hantera min tidigare begäran om stängning.

Dolfwin instruerade mig att skicka in klagomålet via e-post, vilket jag gjorde. Skriftligen begärde jag återigen uttryckligen att mitt konto skulle stängas/begränsas omedelbart och bad Dolfwin att bekräfta att detta hade gjorts.

Trots dessa upprepade förfrågningar fortsatte mitt konto att vara tillgängligt. Jag har daterade skärmdumpar som visar detta.

Dessutom, efter att jag hade berättat för Dolfwin att jag spenderade för mycket pengar och begärt omedelbar stängning/begränsning, skickade Dolfwin mig ett reklammejl om spelandet där jag uppmuntrade mig att sätta in pengar och erbjöd insättningsbonusar och gratissnurr. Jag rapporterade också detta till Dolfwin som en del av mitt formella klagomål.

Jag har inte fått något sakligt svar på mitt klagomål.

Jag har bara kunnat komma åt en del av min transaktionshistorik. Den historik som är tillgänglig för mig går bara tillbaka till ungefär maj 2026, trots att min dokumenterade begäran om stängning är från december 2025.

Det omtvistade beloppet på 710 euro som angetts i detta klagomål är därför endast ett preliminärt minimumbelopp. Det representerar godkända insättningar som jag för närvarande har kunnat dokumentera från de begränsade transaktionsregister som jag har tillgång till. Det faktiska beloppet som satts in och förlorats efter min begäran om stängning i december 2025 kan vara betydligt högre.

Jag ber Dolfwin att tillhandahålla min fullständiga insättnings- och uttagshistorik från och med den 5 december 2025, tillsammans med relevanta konto-/chattuppgifter, så att mina exakta nettoförluster efter begäran om stängning kan fastställas.

Jag begär ersättning för mina fulla nettospelförluster som uppstått efter min dokumenterade begäran om kontostängning den 5 december 2025, snarare än att begränsa mitt krav till den preliminära siffran 710 euro.

Jag begär också en förklaring till varför mitt konto inte stängdes efter min ursprungliga begäran och en bekräftelse på att kontot nu har stängts/begränsats permanent och att marknadsföringen av spel har upphört.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av den ursprungliga begäran om stängning från december 2025, mina senaste samtal med Dolfwin, mina formella klagomålsmejl, fortsatt åtkomst till kontot, mejlet om reklamspel och tillgänglig transaktionshistorik.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Antoab,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter.

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika