Spelaren från Österrike hade i över tre veckor försökt få sitt konto blockerat på Dolfwin Casino på grund av ett allvarligt spelberoende, men deras förfrågningar förblev obesvarade. De uttryckte ett brådskande behov av kontoavstängning för att förhindra ytterligare ekonomiska problem. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på förfrågningar om nödvändig dokumentation för kontostängning. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Dolfwin Casino - Spelare begär att kontot ska stängas på grund av spelberoende.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Dolfwin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina damer och herrar
I mer än 3 veckor har jag skrivit om Dolfwin Casino under
customercare@dolfwin.com att du ska blockera mitt casino omedelbart eftersom jag har ett svårt spelberoende! Hittills har mitt konto inte blockerats! Jag lånade pengar och sålde klockor av vänner för att få pengar att spela!
Vänligen blockera mitt konto!
Stefan R.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Plakat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fru Dominika,
Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande till dig och casinot angående omedelbar blockering av kontot!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Plakat, jag har inte tagit emot begäranden om stängning av kontot som du skickade till kasinot, bara den från den dag du skickade in detta klagomål.
Har du fått något svar från dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fru Dominika,
Hittills har jag inte fått något svar från Dolfwin Casino. Jag får dagligen mejl från Dolfwin Casino som säger att jag kommer att få bonusar när jag sätter in!
Skriv till casinot och be dem blockera mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, som ni ser skickade jag detta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Plakat, är detta den enda begäran om stängning av kontot du har skickat till kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, självklart inte! Jag skriver nästan varje dag att du ska spärra mitt konto! Endast mina skickade e-postmeddelanden raderas automatiskt efter 24 timmar! Förutom den med cc-tillbehöret tog jag en skärmdump av det! Som ni ser skickade jag mejlet den 27 december 2024! Hittills har ingenting hänt förutom förfrågningar om att spela via skräppost.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Plakat, kasinot har redan svarat idag. Vänligen förse kasinot med de begärda dokumenten som svar på deras e-post för att fortsätta med ditt kontostängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVilka dokument behöver kasinot för att stänga mitt konto?
Sedan när behöver ett kasino dokument för att blockera mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Plakat, har du svarat på mejlet från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har inte fått något mail! Kasinot ska skicka e-postmeddelandet till dig som de ska ha skickat till mig
Dessutom behöver kasinot bara blockera mitt konto! Och det är det! Med vänlig hälsning, Stefan R.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste Plakat, jag ville förtydliga att jag fick e-postmeddelandet från kasinot, eftersom du lade till mig som en kopia av din begäran. Kasinot svarade på det mejlet den 3 januari, vilket är anledningen till att jag har tillgång till deras svar, och jag kan se dig som en mottagare också.
Om du inte fick det rekommenderar jag att du kontrollerar din skräppost- eller skräppostmapp ifall den filtrerats där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, kan du skicka detta till mig?
tack. Lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Plakat, har du några uppdateringar?
Har du svarat casinot som efterfrågats i mejlet jag vidarebefordrade till dig?
Automatiskt översatt:
