Dodobet Casino - Spelarens vinster är delvis konfiskerade.

Jag gjorde en insättning på 5 000 TRY på Dodobet-plattformen (dodobet331.com) och aktiverade en insättningsbonus på 30 % (bonusbelopp på 1 500 TRY). När jag gjorde insättningen och aktiverade bonusen läste jag noggrant bonusvillkoren som visades på kampanjsidan. Vid den tidpunkten var den ENDA maximala vinstgränsen som angavs "Maximal vinstgräns: 300 000 TL". Det fanns inget omnämnande av någon "66x bonusbelopp"-gräns någonstans i villkoren vid den tidpunkten. Jag har daterade skärmdumpar som bevisar detta (bifogade).

Jag uppfyllde omsättningskraven enligt reglerna och genererade en total vinst på 246 000 TRY, vilket var väl inom gränsen på 300 000 TL som visades för mig när jag accepterade bonusen.

Men när jag begärde ett uttag betalade casinot mig bara 99 000 TRY och vägrade att betala ut de återstående 147 000 TRY. Deras motivering var en regel om "maximalt uttag = 66x bonusbeloppet" (1 500 x 66 = 99 000 TRY) – en regel som INTE fanns på kampanjsidan när jag gjorde min insättning och aktiverade bonusen. Denna gräns på "66x" dök bara upp på sidan med bonusvillkor EFTER att jag kontaktade supporten angående mitt uttag, och ersatte den tidigare angivna gränsen på 300 000 TRY.

Jag har skärmdumpar som visar:

1. Sidan med bonusvillkor FÖRE min uttagsbegäran, som endast visar "Maximal vinstgräns: 300 000 TL" (ingen 66x-regel).

2. Sidan med bonusvillkor EFTER min uttagsbegäran visar nu ett tak på 66x och andra siffror.

Jag anser att detta är ett tydligt fall av att casinot retroaktivt ändrar bonusvillkoren efter att ett vinstresultat inträffat, för att undvika att betala ut hela det belopp som var skyldigt enligt de villkor som faktiskt gällde när jag accepterade bonusen. Även om detta var ett internt fel från deras sida (t.ex. en föråldrad eller misskött bonusbeskrivning) har casinot aldrig erkänt denna avvikelse. Varje gång jag tog upp detta problem med deras supportteam upprepade de helt enkelt generiska påståenden om att "allt gjordes enligt villkoren", utan att ta upp det faktum att villkoren ändrades efter min vinst, och utan att tillhandahålla några bevis för att 66x-regeln gällde när jag aktiverade bonusen.

Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att få antingen:

1. Betalning av de återstående 147 000 TRY som jag är skyldig enligt de villkor som visades vid tidpunkten för min insättning, eller

2. Dokumenterat, daterat bevis från casinot att "66x bonus"-regeln verkligen gällde det datum jag aktiverade bonusen – vilket jag inte tror existerar, eftersom mina egna skärmdumpar visar något annat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
• Kan ni ange specifika tidsstämplar för skärmdumparna som visar bonusvillkoren före och efter din uttagsbegäran?
• Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila