Spelaren från Storbritannien hade väntat i två månader på att hennes uttagsbegäran skulle behandlas, men casinot hade inte betalat ut hennes vinster. Det hade noterats att casinot hade en policy att inte reagera på klagomål, och på grund av flera olösta ärenden avslutades hennes klagomål som "olöst". Klagomålsteamet hade gjort flera försök att medla i frågan, men alla ansträngningar hade ignorerats av casinot. Denna situation kan ha påverkat casinots totala betyg.
Doctor Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 81
Belopp: £206
Doctor Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära rstep0422,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många klagomål beslutade casinot att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du berätta om du någonsin har vunnit några vinster från detta spelbolag?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej rstep0422,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningInga vinster någonsin mottagna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära rstep0422,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Doctor Spins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med representanter från livechatten samt med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
