Spelaren från Storbritannien kämpade med att stänga kontot hos Doctor Spins trots många förfrågningar, med hänvisning till ett spelproblem och registrering i Gamstop. Kasinot misslyckades med att svara på deras e-postmeddelanden och lockade tillbaka dem med kontantbonusar, vilket ledde till betydande ekonomiska förluster. Klagomålsteamet försökte medla problemet genom att kontakta kasinot; men inget svar mottogs. På grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens markerades klagomålet som "olöst", med potential för framtida återöppning om kasinot beslutade sig för att svara.
Doctor Spins Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 086
Belopp: £9 000
Doctor Spins Casino
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har ett spelproblem och är registrerad på gamstop etc i Storbritannien och har varit det i flera år.
Efter ett dödsfall förra året hittade jag icke brittiska kasinon som jag kunde använda och blev snabbt avstängd från alla ansvariga.
Doctor Spins har dock vägrat att stänga mitt konto trots att över 30 e-postmeddelanden sedan augusti 24 har begärt att kontot ska stängas. De svarar aldrig på meddelanden och ger dig bara en kontantbonus för att locka in dig igen. Som ett resultat av detta och för att de använder en mängd frontföretag för att behandla betalningar under felaktiga handelskoder, vilket kringgår spelblocket jag har på min kredit. kort, jag är nu 9k i hålet.
När du pratar med livechatt säger de bara till dig att maila din VIP-chef och ge dig en e-postadress som du aldrig får något svar från.
Jag har inte haft några problem med utbetalningar men spelen är väldigt skissartade.
Önskar att jag hade läst den här recensionen innan jag registrerade mig på sajten 🤦♂️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära idiotbox,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter.
För att bättre förstå din situation, kan du bekräfta följande:
- Är de e-postmeddelanden du laddade upp som bilagor till ditt klagomål den fullständiga förteckningen över alla meddelanden du skickade till kasinot och begär att kontot ska stängas?
- Har din VIP-chef någonsin svarat på dina förfrågningar om självuteslutning eller på något av dina andra meddelanden?
- Har du fått något svar från casinots supportmail?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
- Kan du fortfarande logga in på ditt konto, eller har det blockerats under tiden?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är alla e-postmeddelanden jag skickade till e-postadressen som jag fick av deras livechatt och till deras allmänna support-e-post. Som du kan se går de tillbaka till mitten av augusti 2024.
Jag har aldrig fått något svar från casinot.
Jag har bett dem om en postadress upprepade gånger för att skriva ett brev och efter detta verkar jag ha blivit blockerad från att använda deras livechattfunktion!
Jag har ett helt verifierat konto och har som sagt inte haft några problem med uttag - förutom att de är väldigt långsamma - som andra användare har rapporterat
Jag kan fortfarande logga in på kontot men jag har lyckligtvis kunnat få chattsupporten för att ge mig en bonus med ett omsättningskrav som är löjligt så det borde förhoppningsvis betyda att jag inte går tillbaka dit!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, idiotbox, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Doctor Spins Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära idiotbox ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag beklagar att informera dig om att kasinot du har valt har ett lågt säkerhetsindex och en dålig historia av att lösa kundklagomål. Tyvärr har de inte svarat på något av våra tidigare meddelanden angående pågående frågor som tagits upp mot dem.
Trots de små chanserna att få ett positivt svar har jag kontaktat deras officiella supportteam via e-post å dina vägnar för att be om hjälp med ditt ärende. Jag väntar just nu på deras svar och kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära idiotbox ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Eftersom casinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
