Doctor Spins Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag har bett min VIP-chef i två månader att stänga mitt konto eftersom jag förlorar för mycket pengar, men de ignorerar mina förfrågningar. Jag har bett i chatten över 20 gånger om att få kontot stängt eller insättningsgränsen satt till noll, men de vägrar. De riktar sig till utsatta personer och på grund av detta har jag förlorat ytterligare 6000 eftersom de ignorerade mina flera förfrågningar om att stänga kontot. Jag kommer inte att ta ut 1000 förra veckan och de avbröt uttaget och sa att högre ledning vägrade det eftersom jag begärde att kontot skulle stängas, men de har fortfarande inte gjort det. Jag lämnade också in ett formellt klagomål som fortfarande inte har bekräftats. Jag har fler skärmdumpar att tillhandahålla om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Happy1,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. För att förtydliga vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:

Att stänga ett konto är en enkel process som vanligtvis har minimala konsekvenser. Spelaren behåller möjligheten att öppna sitt konto igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Casinot kan faktiskt försöka behålla spelaren genom att erbjuda bonusar eller ytterligare specialförmåner.

Å andra sidan har självavstängning på grund av spelproblem betydande konsekvenser. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning förbinder sig casinot att inte öppna kontot igen, eller om de gör det kommer det endast att ske under specifika omständigheter (efter en viss betänketid, och detta alternativ är inte tillgängligt för spelare som kämpar med beroende eller spelproblem).

• Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina