Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Problemet löstes då spelaren framgångsrikt mottog sina vinster efter en fördröjning. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete. Spelaren uttryckte också oro över kasinots praxis och föreslog ytterligare granskning av kasinogruppen för att skydda framtida spelare.
DivaSpin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
DivaSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har haft en uttagsbegäran sedan den 2 juni 2025 och det har redan gått fem dagar utan att jag har kunnat ta ut några pengar från webbplatsen. Deras policy är att transaktionerna tar 1–3 dagar att slutföra. Ekonomiavdelningen svarar inte alls och chattassistenterna använder endast robotmeddelanden och ingen kommunikation kan upprättas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej MorphineZee!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, jag kommer att följa de regler du föreslog och jag kommer att informera dig om eventuella ändringar. Jag uppmanar dig dock att ytterligare studera företaget bakom kedjan av alla dessa kasinon, eftersom det har hänt mig många gånger tidigare att liknande incidenter har hänt mig. Kommunikationen med systemet är baserad på robotiska, färdiga meddelanden som i huvudsak är undvikande och inte hjälper till att lösa det individuella problemet. Det finns inte heller något väsentligt ansvarstagande från deras sida och det är dags för någon att granska deras trovärdighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej MorphineZee!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, efter mycket kämpande lyckades jag få mina vinster. Jag var dock inte nöjd med just detta casino och i förlängningen med hela företagets casinogrupp. Mina vinster må ha tagits ut, men just detta företag fortsätter att ständigt bryta mot villkoren i den policy det följer och lura de spelare som väljer att investera sina pengar i det. Oavsett resultatet föreslår jag att du undersöker casinona som tillhör detta företag och
för att skydda framtida spelare från dessa. Tack så mycket för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära MorphineZee,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
