Spelaren från Schweiz fick bekräftelse den 6 mars 2026 att hans uttag via Revolut Bank Transfer hade slutförts, men han mottog inte pengarna. Han misstänkte att casinot kanske inte hade initierat utbetalningen eller hade angett felaktiga bokningsuppgifter och inte hade fått korrekt feedback angående hans förfrågan. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina pengar efter ytterligare utredning och kommunikation som koordinerades av klagomålsteamet med casinot. Problemet markerades som löst i systemet.
DivaSpin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
DivaSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen 6 mars 2026 fick jag bekräftelse från casinot att mitt uttag via Revolut Bank Transfer var slutfört. Jag har dock inte fått några pengar på mitt konto än idag.
Antingen misslyckades casinot med att initiera utbetalningen eller så angav de felaktiga bokningsuppgifterna.
Tyvärr har jag inte fått någon ordentlig feedback från casinot angående min förfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära PascalH,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Denna försening kan orsakas av en oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDu missförstod mig.
Det här handlar inte om en utbetalning som ännu inte har behandlats. Det handlar om en utbetalning som, enligt casinot, redan har behandlats.
Detta var den 6 mars 2026. Nu, en vecka senare, har jag fortfarande inte fått pengarna på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, PascalH.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du kollat med din bank för att se om det har varit några problem från deras sida?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning- Ja, det har jag, men via en annan utbetalningsmetod.
- Det finns för närvarande inga problem med KYC.
- Jag kan bara kontakta banken när jag har fått överföringsbeskedet från casinot. Jag begärde detta, men har inte fått det än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PascalH,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Kan du vänligen ange följande information:
- När gjorde du ditt senaste lyckade uttag, och hur lång tid tog det innan det behandlades?
- Har du fått någon e-postkorrespondens från casinot angående din begäran?
- Vad är den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDu missförstod mig igen.
Det här handlar inte om en utbetalning som ännu inte har behandlats. Det handlar om en utbetalning som casinot redan har angett har behandlats.
Detta var den 6 mars 2026. Pengarna finns fortfarande inte på mitt bankkonto.
Jag hoppas att du förstår nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PascalH
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för DivaSpin Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa DivaSpin Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Observera att dina uttag har behandlats och betalats ut från vår sida.
Kan du vänligen kontrollera ditt bankkonto och meddela oss när pengarna har mottagits?
Med vänliga hälsningar,
DivaSpin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPengarna har inte kommit på flera veckor!!
Vänligen skicka mig transaktionskvittot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PascalH,
Vi undersöker den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
DivaSpin
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har begärt bekräftelse från relevant avdelning, och de bekräftade att det betalades från vår sida. Se bekräftelsen nedan:
Med vänliga hälsningar,
DivaSpin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag behöver den sändande banken och landet för verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har begärt informationen från berörd avdelning och kommer att informera er i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
DivaSpin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära PascalH,
Vi har mottagit information om ditt ärende från berörd avdelning.
Vi kommer att undersöka detta internt vidare. Vänligen skicka oss ett kontoutdrag för kontot LT0******95240 från 06.03 till dagens datum.
Med vänliga hälsningar,
DivaSpin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, det har lösts.
Det här fallet kan avslutas.
Stort tack till Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
