Spelaren från Hessen begärde att hans kasinokonto skulle raderas men fick inte svar från supporten, och öppnade ärenden förblev obehandlade. Han begärde också att reklam skulle stängas av. Klagomålsteamet granskade ärendet men kunde inte gå vidare på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
DivaSpin Casino - Spelarens begäran om borttagning av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
DivaSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål.
Supporten ignorerar skickligt mina förfrågningar om att radera mitt konto. Ärenden öppnas men behandlas inte.
Jag begär att mitt konto raderas och att reklam stängs av.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära Kokolade822,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Kokolade822,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har redan skrivit till dig via e-post, läst dina mejl…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
När du svarar på ett klagomål via e-post är det alltid bra att meddela mig även här i den här tråden. Jag kan inte alltid kontrollera alla e-postmeddelanden omedelbart, och om ett klagomål inte besvaras inom 7 dagar löper timern ut och du uppmanas att svara. Genom att svara i den här tråden ställs timern in på mig, och jag kan granska ditt ärende snabbare än att behöva gå igenom flera e-postmeddelanden.
Jag har granskat meddelandet du skickade mig. Tyvärr innehåller det inga av meddelandena du skickade till casinot med en begäran om självavstängning. Vänligen vidarebefordra dina begäranden om kontostängning, tillsammans med eventuella svar från casinot, till [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
