Spelaren från Österrike upptäckte att hennes vinst på 337,40 euro hade konfiskerats av kasinot utan tydlig motivering, trots att hon spelat utan bonus. Kasinots kommunikation hänvisade till olika "förbjudna metoder", vilka hon ansåg inte var tillämpliga på hennes situation. Klagomålsteamet försökte få bevis från kasinot för att klargöra de påstådda överträdelserna men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från kasinot. Spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Curaçao Gaming Authority för ytterligare åtgärder, även om teamet inte kunde ge ytterligare hjälp.
Divas Luck Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 96
Belopp: 300 €
Divas Luck Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHallå,
das Casino hat mir ohne nähere Angabe von Gründen Gewinne gestrichen.
Ich habe OHNE Bonus spelat, daher ist so ein Verhalten für mich nicht nachvollziehbar.
Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen habe:
"Kära Tanja
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats av betalningsavdelningen och att beloppet på 337,40 € har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:
11.1. Följande praxis i samband med Tjänsterna:
a) missbruk av bonusar eller andra kampanjer (enligt definitionen i punkt 11.4)
b) använda orättvisa yttre faktorer eller influenser (allmänt känt som fusk)
c) att dra otillbörlig fördel (enligt definitionen i punkt 11.4);
d) öppna eventuella dubblettkonton; och/eller
e) att utföra bedrägerier eller kriminell verksamhet (enligt definitionen i punkt 11.4) utgör "Förbjudna metoder" och är inte tillåtna. Vi kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra och upptäcka sådana metoder och för att identifiera de berörda aktörerna om de inträffar.
11.2. Du samtycker till att du inte ska delta i eller vara kopplad till någon form av Förbjuden verksamhet i samband med din åtkomst till eller användning av Tjänsterna.
11.3. Om:
a) Vi har rimliga skäl att tro att du har deltagit i eller varit kopplad till någon form av förbjuden verksamhet (och grunden för vår uppfattning ska inkludera vår användning av bedrägerier, fusk och samverkansdetekteringsmetoder som används inom spel- och spelbranschen vid den aktuella tidpunkten); eller
b) Du har placerat vad och/eller spelat onlinespel hos någon annan onlineleverantör av speltjänster och misstänks (till följd av sådant spel) för någon förbjuden verksamhet eller annan otillbörlig aktivitet; eller
c) Vi blir medvetna om att du har "återbetalt" eller nekat några av de köp eller insättningar som du gjort på ditt konto; eller
d) Du försätts i konkurs eller drabbas av liknande förfaranden någonstans i världen,
då (inklusive i samband med avstängning och/eller uppsägning av ditt konto) har vi rätt att, avseende ditt konto, hålla inne hela eller delar av saldot och/eller återkräva från kontot beloppet för eventuella insättningar, utbetalningar, bonusar eller vinster som har påverkats av eller på något sätt kan hänföras till någon av de händelser som beskrivs i detta stycke.
11.4. I denna punkt 11 avses med:
a) Med "bedrägligt beteende" avses all bedräglig verksamhet som utförs av dig eller av någon person som agerar för din räkning eller i samverkan med dig, och ska inkludera, utan begränsning:
bedrägliga återkrav och rakeback-aktivitet;
användningen av ett stulet, klonat eller på annat sätt obehörigt kredit- eller betalkort, av dig eller någon annan person som vid någon tidpunkt deltog i samma spel som du, som en källa till finansiering;
din samverkan med andra i syfte att få en orättvis fördel (inklusive genom bonusprogram eller liknande incitament som erbjuds av oss);
alla försök att registrera falsk eller vilseledande kontoinformation;
varje faktisk handling eller försök till handling från din sida som vi rimligen anser vara olaglig i någon tillämplig jurisdiktion, utförd i ond tro eller avsedd att bedra oss och/eller kringgå avtalsenliga eller rättsliga begränsningar, oavsett om sådan handling eller försök till handling faktiskt orsakar oss någon skada eller men;
b) En "otillbörlig fördel" ska bland annat omfatta:
utnyttjande av ett fel, kryphål eller fel i vår eller någon tredje parts programvara som används av dig i samband med Tjänsterna (inklusive i samband med spel);
användning av automatiserade spelare ("botar") eller annan programvara eller analyssystem från tredje part; eller
ditt utnyttjande av ett "Fel" enligt definitionen i punkt 18, i vilket fall som helst till din fördel och/eller till nackdel för oss eller andra.
c) Bonusmissbruk inkluderar, men är inte begränsat till:
i. brott mot villkoren för en bonus, gratisspel eller andra kampanjerbjudanden
ii. öppnandet av flera konton för att hämta ut flera bonusar;
iii. alla bonusar är föremål för begränsningar för bonusanvändning baserat på bonusmotorn, och om inget annat anges bör de inte användas mer än 6 gånger per kalendermånad; om en bonuskod av någon anledning används av en enskild spelare över det angivna beloppet, förbehåller sig företaget rätten att ytterligare undersöka bonusmissbruksmönster och dra av bonusvinster plus alla tredjepartsavgifter som uppstår till följd av spelarens aktivitet (betalningsavgifter, leverantörsavgifter etc.).
43.6 Webbplatsen förbehåller sig rätten att annullera upprepade och dubbletter av spel på sportsbook, hästkapplöpning och greyhound-kapplöpning när dessa placeras på samma evenemang/marknad. I sådana fall räknas endast det första spelet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Tabru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Finns det en möjlighet att du har öppnat flera konton på Divas Luck Casino?
- Har ni initierat några chargebacks på Divas Luck Casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Tabru,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Förlåt, jag såg inte det.
Jag spelade allt där. Kasinospel och sportspel.
Betalningar har tidigare genomförts utan problem.
Nej, jag har inte flera konton på det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Tabru,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Tabru,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vidarebefordrade mejlen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Tabru,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tabru,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tabru,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag kommer att kontakta casinot för att belysa saken mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Divas Luck Casino att delta i samtalet.
Kära Divas Luck Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tabru,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill driva ditt ärende vidare kan du kontakta Curaçao Gaming Authority (CGA) och skicka in ett klagomål till dem via e-post på complaints@cga.cw .
Även om CGA för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen för potentiella lagöverträdelser, så det kan vara värt ett försök.
Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Vänligen meddela mig hur de svarar på michal.k@casino.guru om du väljer att använda detta alternativ. Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
För framtiden uppmuntrar jag dig starkt att välja casinon baserat på deras recensioner och betyg, och att endast välja de som är väletablerade, licensierade och högt ansedda för att minimera risken för liknande situationer. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
