Divas Luck Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hallå,

das Casino hat mir ohne nähere Angabe von Gründen Gewinne gestrichen.

Ich habe OHNE Bonus spelat, daher ist so ein Verhalten für mich nicht nachvollziehbar.

Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen habe:

"Kära Tanja

Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats av betalningsavdelningen och att beloppet på 337,40 € har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:

11.1. Följande praxis i samband med Tjänsterna:

a) missbruk av bonusar eller andra kampanjer (enligt definitionen i punkt 11.4)

b) använda orättvisa yttre faktorer eller influenser (allmänt känt som fusk)

c) att dra otillbörlig fördel (enligt definitionen i punkt 11.4);

d) öppna eventuella dubblettkonton; och/eller

e) att utföra bedrägerier eller kriminell verksamhet (enligt definitionen i punkt 11.4) utgör "Förbjudna metoder" och är inte tillåtna. Vi kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra och upptäcka sådana metoder och för att identifiera de berörda aktörerna om de inträffar.

11.2. Du samtycker till att du inte ska delta i eller vara kopplad till någon form av Förbjuden verksamhet i samband med din åtkomst till eller användning av Tjänsterna.

11.3. Om:

a) Vi har rimliga skäl att tro att du har deltagit i eller varit kopplad till någon form av förbjuden verksamhet (och grunden för vår uppfattning ska inkludera vår användning av bedrägerier, fusk och samverkansdetekteringsmetoder som används inom spel- och spelbranschen vid den aktuella tidpunkten); eller

b) Du har placerat vad och/eller spelat onlinespel hos någon annan onlineleverantör av speltjänster och misstänks (till följd av sådant spel) för någon förbjuden verksamhet eller annan otillbörlig aktivitet; eller

c) Vi blir medvetna om att du har "återbetalt" eller nekat några av de köp eller insättningar som du gjort på ditt konto; eller

d) Du försätts i konkurs eller drabbas av liknande förfaranden någonstans i världen,

då (inklusive i samband med avstängning och/eller uppsägning av ditt konto) har vi rätt att, avseende ditt konto, hålla inne hela eller delar av saldot och/eller återkräva från kontot beloppet för eventuella insättningar, utbetalningar, bonusar eller vinster som har påverkats av eller på något sätt kan hänföras till någon av de händelser som beskrivs i detta stycke.

11.4. I denna punkt 11 avses med:

a) Med "bedrägligt beteende" avses all bedräglig verksamhet som utförs av dig eller av någon person som agerar för din räkning eller i samverkan med dig, och ska inkludera, utan begränsning:

bedrägliga återkrav och rakeback-aktivitet;

användningen av ett stulet, klonat eller på annat sätt obehörigt kredit- eller betalkort, av dig eller någon annan person som vid någon tidpunkt deltog i samma spel som du, som en källa till finansiering;

din samverkan med andra i syfte att få en orättvis fördel (inklusive genom bonusprogram eller liknande incitament som erbjuds av oss);

alla försök att registrera falsk eller vilseledande kontoinformation;

varje faktisk handling eller försök till handling från din sida som vi rimligen anser vara olaglig i någon tillämplig jurisdiktion, utförd i ond tro eller avsedd att bedra oss och/eller kringgå avtalsenliga eller rättsliga begränsningar, oavsett om sådan handling eller försök till handling faktiskt orsakar oss någon skada eller men;

b) En "otillbörlig fördel" ska bland annat omfatta:

utnyttjande av ett fel, kryphål eller fel i vår eller någon tredje parts programvara som används av dig i samband med Tjänsterna (inklusive i samband med spel);

användning av automatiserade spelare ("botar") eller annan programvara eller analyssystem från tredje part; eller

ditt utnyttjande av ett "Fel" enligt definitionen i punkt 18, i vilket fall som helst till din fördel och/eller till nackdel för oss eller andra.

c) Bonusmissbruk inkluderar, men är inte begränsat till:

i. brott mot villkoren för en bonus, gratisspel eller andra kampanjerbjudanden

ii. öppnandet av flera konton för att hämta ut flera bonusar;

iii. alla bonusar är föremål för begränsningar för bonusanvändning baserat på bonusmotorn, och om inget annat anges bör de inte användas mer än 6 gånger per kalendermånad; om en bonuskod av någon anledning används av en enskild spelare över det angivna beloppet, förbehåller sig företaget rätten att ytterligare undersöka bonusmissbruksmönster och dra av bonusvinster plus alla tredjepartsavgifter som uppstår till följd av spelarens aktivitet (betalningsavgifter, leverantörsavgifter etc.).

43.6 Webbplatsen förbehåller sig rätten att annullera upprepade och dubbletter av spel på sportsbook, hästkapplöpning och greyhound-kapplöpning när dessa placeras på samma evenemang/marknad. I sådana fall räknas endast det första spelet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Tabru,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Finns det en möjlighet att du har öppnat flera konton på Divas Luck Casino?
• Har ni initierat några chargebacks på Divas Luck Casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila