DirectionBet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

Jag registrerade ett konto med dessa killar som spelat i ett par dagar tyckte inte om sidan så gick på livechatt bad dem snälla stänga mitt konto de sa varför så jag sa till dem att jag hade problem eftersom jag vet att de på livechatt måste stänga den omedelbart när du säger det🤷‍♂️Men de sa till mig att jag skulle behöva maila dem de gav mig ett mail som jag sedan dess har mailat flera gånger utan något svar. ett annat mejl när jag skickade ett e-postmeddelande till den adressen kom det upp som en falsk adress. Jag har många e-postmeddelanden och livechattar sparade från min tid med dessa bedragare de kommer inte att svara via e-post kommer inte att göra som jag har frågat på livechatt det är omöjligt att stänga kontot 4 månader senare fortfarande inget svar och kontot är fortfarande öppet vet inte vad jag ska göra vet inte hur detta är tillåtet?

Bästa Bowfinger22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är [email protected] .

Observera att det finns ett stavfel i e-postadressen som visas i skärmdumpen som du angav med ditt klagomål. Rätt e-postadress är [email protected]

Med vänliga hälsningar,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Tack Veronica Jag mailade dig några filer directionbet är en bluff. Jag skulle råda någon att inte gå i närheten av webbplatsen.

Tack så mycket, Bowfinger22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Bowfinger22,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa DirectionBet Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Kära Michal,

Efter att spelaren skickat sin begäran till den angivna e-postadressen, ombads de av vårt dedikerade team att tillhandahålla relevanta dokument för att verifiera sin identitet enligt vår standardprocedur. Spelaren vägrade att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten vilket gjorde det svårt för vårt lag att gå vidare.

Observera att deras konto för närvarande är inaktivt.

Hälsningar,

DirectionBet Casino

Ha bra, du vill ha bankuppgifter och passfoton och bevis på adress för att utesluta kontot men ändå frågade du inte detta när jag gjorde en insättning, jag mailade dig om och om igen om spelproblem och snälla exkludera kontot när en spelare säger det här skulle omedelbart göra detta och du fortsatte att tillåta mig att komma åt kontot och sätta in även om jag bad dig det finns 1 svar är allt jag fick och frågade mig om personlig information varför skulle jag skicka den informationen för att utesluta ett konto det är ett skämt och skulle aldrig hända någon annanstans bankuppgifter passfoton att utesluta från sajten den har hört talas om din sida är en bluff. Jag har bett dig om och om igen att utesluta mig och vägra att skicka dem detaljer till en sida som jag gör' t lita på att du inte har något spelverktyg på din webbplats kommer inte din onlinechatt att göra som jag bad och du kommer heller inte att hålla dig fri.

Och varför svarade jag inte på något av e-postmeddelandena jag skickade 6 dagar innan han svarade här bedrägerisidan håll dig ren utesluta mig från sidan för 100:e gången jag kommer inte att skicka en bedrägeriwebbplats till dem för att göra detta.

Bästa Bowfinger22,

Observera att det är en branschstandard för kasinon att be om KYC-dokument under självuteslutningsproceduren. Detta fungerar som en extra säkerhetsåtgärd, så identiteten på spelare som självutesluter sig sparas i casinots system, vilket gör det lättare för casinon att identifiera nämnda spelare om de någon gång försöker skapa ett annat konto. Det är därför det rekommenderas att slutföra KYC-proceduren under självuteslutningsprocessen. Underlåtenhet att göra det kan förlänga hela processen i onödan.

Bästa DirectionBet Casino,

Kan du ge mig en tydlig tidsram för när fick du en korrekt formaterad begäran om självuteslutning, och även när du stängde spelarens konto?

Tja, jag har aldrig bett om det förut på något kasino och även när jag berättade för dem om spelproblem tillåter de dig fortfarande att sätta in så försök inte säga att det är okej? Och problemet är att det är det enda e-postmeddelandet de skickade och när jag svarade på det mejlet fick jag inget svar för att förklara vad du just sa 🤷‍♂️Jag har skickat många e-postmeddelanden och bara fått ett mejl tillbaka bad dem på livechatt och de sa aldrig något om detta sa bara till mig att mejla en adress vilket jag gjorde och fick ett svar varför skulle jag skicka dem detaljer till ett kasino som inte svarar på mejl jag har skickat? De går inte att lita på.

Kära Michal,

Spelaren skickade in en korrekt formaterad begäran den 11/10/2024 och blev därefter ombedd att tillhandahålla relevanta dokument för att verifiera sin identitet, som de vägrade att skicka.

I ett senare skede stängdes deras konto på grund av ett ärende som inte var relaterat till det aktuella.

Hälsningar,

DirectionBet Casino

Bedragare det är allt ni är, ni stängde bara kontot när ni blev kontaktade av casinogurun, ni frågade upprepade gånger och svarade bara på ett e-postmeddelande och tittade på andra klagomål. Jag är inte den enda som ni har gjort detta för att hålla er borta från dessa bedragare.

Bästa Bowfinger22,

Eftersom jag inte fick något svar från casinot, kan du berätta för mig när exakt fick du en bekräftelse om stängningen av ditt konto?

Jag får inget e-postmeddelande men när jag försöker logga in kommer det att stå att kontot är stängt där en katastrof kommer inte att göra någonting på livechatt som säger åt dig att skicka e-postmeddelanden som de aldrig svarar för att hålla dig borta från webbplatsen det är en bluffsajt 100% Jag har sett samma sak med spelare som försöker dra sig tillbaka de svarar inte.

Det gjorde jag inte

Och jag vägrar att skicka den dokumentationen till dem när de inte svarar på e-postmeddelanden som de inte kan lita på med informationen jag kommer att skicka till dig men inte dem.

Och jag mailade dem den 9 oktober och det tog dem till den 21 oktober att maila tillbaka och sedan frågade de mig om all min information varför i hela friden skulle jag skicka dem något när det tog dem så lång tid att svara och det är enda svaret jag har fått från alla mejl jag har skickat

Kära Michal,

Att begära den dokumentation som spelaren klagar på är en viktig del av standardproceduren för att verifiera spelarens identitet. Utan det fulla samarbetet från spelarens sida är det svårt för det dedikerade laget att hantera sin begäran på rätt sätt.

Hälsningar,

DirectionBet Casino

Good riddens to ye scam casino tar 6-7 dagar att svara på detta visar bara hur det är för en medlem på din bluffsajt att få ett svar de inte. Du borde inte få ha en webbplats eftersom du är bedragare och jag hoppas att folk ser detta och inte kommer i närheten av er eller era systersajter hej då bedrägerier. Inte ett spelverktyg på din sida och bad att skicka e-post till dig för att få en insättning begränsa även och när folk mailar svarar du inte.

Bästa Bowfinger22,

Kan du bekräfta för mig när exakt du gjorde insättningar efter din begäran om självuteslutning?

Bästa DirectionBet Casino,

Jag förstår att slutförandet av KYC-processen (Know Your Customer) är ett väsentligt krav för att upprätthålla regelefterlevnad. Jag skulle dock vilja ta upp vad jag uppfattar som otillräckliga skyddsåtgärder i situationer där en spelare begär självuteslutning på grund av ett spelproblem.

När en sådan begäran görs är det avgörande för casinot att agera snabbt. Även om omedelbar avstängning av kontot kanske inte alltid är möjligt, bör skyddsåtgärder vidtas utan onödigt dröjsmål. Förekomsten av ett overifierat konto eller ett väntande uttag bör inte hindra självuteslutningsprocessen. Att säkerställa att spelaren inte kan fortsätta att sätta in pengar, få tillgång till väntande uttag eller förlora sitt aktiva saldo är av största vikt.

Det är rimligt att slutföra KYC-verifiering efter avstängning av kontoaktiviteter. Självuteslutningsprocessen i sig bör dock inte vara beroende av att KYC slutförs. Att upprätthålla register över spelare som begär självuteslutning men ännu inte har slutfört KYC skulle vara ett försiktigt steg för framtida referens.

För att sammanfatta bör självuteslutningsprocessen prioritera skyddet av spelaren. Efter att kasinot har godkänt en begäran om självuteslutning, bör följande steg vidtas:

• Begränsa kontofunktioner: Begränsa spelarens möjlighet att sätta in och omsätta pengar omedelbart.
• Komplett KYC efter begränsning: Ta itu med KYC-kraven efter att ha säkerställt att spelarens spelaktivitet har stoppats.
• Lös återbetalningar efter KYC: Om spelaren har rätt till återbetalningar, kan dessa frågor lösas när KYC-processen är slutförd.

Detta tillvägagångssätt balanserar båda parters behov. Spelaren får skydd i rätt tid, och kasinot säkerställer efterlevnad genom att slutföra KYC-procedurer. Jag hoppas att denna feedback hjälper till att förbättra dina processer och bättre tjänar spelare i behov av support. Kan du ge mig ytterligare information? När exakt kontaktade du spelaren angående de dokument som krävs?

Det första e-postmeddelandet jag skickade var den 5 oktober och igen den 6:e och 9:e 10:e och så vidare svarade inte förrän den 21:a och jag svarade dem den 21:a och de har aldrig mailat mig sedan dess🤷‍♂️Och fortsatte att tillåta mig att sätta in jag blockerade dem två gånger med min bank och jag kunde fortfarande sätta in en tredje gång en av insättningarna kom till som 18bet och den 3:e kom till som något sydafrikanskt företag och jag blockerade att jag också har alla e-postmeddelanden och insättningsutdrag, sajten är en bluff 100%

Så när jag satte in även efter att jag bad dem att utesluta kontot via e-post via livechatt:: Jag bad till och med om en insättningsgräns som de inte skulle göra, försökte jag blockera dem vilket var omöjligt att på min bank eftersom de alltid har en annan sätt att sätta in::: På mitt kontoutdrag har du 1bet- 18bet- gamegear hub Nigeria- Arzella det är 4 olika på kontoutdrag och jag är säker på att det finns många fler 100-tals euro, även om de är där tiggde på livechatt och mailade för att utesluta eller sätta en insättningsgräns de skulle inte göra något där en skam att jag aldrig haft det problemet på någon sida innan det är ovanligt från min sida.

Lögner.

Kära Michal,

Det dedikerade laget kontaktade spelaren den 21/10/2024. Observera att på grund av det faktum att varje begäran granskas manuellt och de stora mängderna förfrågningar krävs teknisk tid för det specialiserade teamet att behandla dem.

Hälsningar,

DirectionBet Casino

16 dagar för att vara exakt 🤣 olaglig sida utan ansvarsfulla spelverktyg en 16 dagars väntetid för att få ett e-postsvar och sedan vill de att du skickar dokumentation för att utesluta 🤷‍♂️och sedan får du förmodligen vänta ytterligare 16 dagar medan de fortsätter att tillåta en spelare med spelproblem att sätta in och använda sajten och om det var ett problem med dokumenten skulle de troligen fortfarande inte utesluta dig. Ett svar fick jag från 20+ e-postmeddelanden ska dessa killar inte tillåtas ha en spellicens.

Denna sida måste hållas ansvarig, det är en bedräglig sida.

Bästa DirectionBet Casino,

Kan du berätta för mig vad som var anledningen till att spelarens konto stängdes, som du har nämnt så stängdes det på grund av ett orelaterade ärende?

Kära Michal,

Spelarens konto stängdes på grund av olämpligt språk, hot och vägran att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för att verifiera sin identitet.

Observera att trots supportteamets ansträngningar att hjälpa och vägleda spelaren om vad som behövde göras, fick de inget annat än hot, förolämpningar och bristande samarbete

Hälsningar,

DirectionBet Casino

Jag gjorde allt som frågades e-post efter e-post utan svar sluta komma med ursäkter ni stängde bara mitt konto när jag kom på detta mitt konto stängdes bara när jag kom på casinoguru och de skickade ett meddelande till er? som jag sa jag har alla e-postmeddelanden jag skickade och tiggde er när ni inte svarade blev jag irriterad och sa något eftersom ni inte gjorde som jag bad om eller svarade på mina mejl.

Vänligen visa dem datumet då du stängde kontot det var en lång tid efter att jag skickade det senaste e-postmeddelandet eller hade någon kontakt med dig det var precis efter att jag skrev ett inlägg på casinoguru nu sluta lien .

De har inga spelverktyg på webbplatsen och när du vill ha en spelgräns eller en begränsning på ditt konto svarar de inte på dina e-postmeddelanden och det tar nästan 3 veckor för dem att sedan be dig skicka dokumentation för att sätta en gräns på ditt konto hur är det här okej det är inte okej ??????På livechatt kommer de att notera men berätta för dig att maila dem som de inte svarar på som jag sa. Jag har skärmdumpar och e-postmeddelanden för att bevisa att denna riktning är en bedrägeri och bör inte tillåtas göra detta.

Bästa DirectionBet Casino,

Som jag nämnde i mina tidigare svar, är vi på Casino Guru övertygade om att en ofullständig KYC-process inte bör vara en anledning att fördröja begränsningen av en spelares konto. Jag kommer inte att upprepa mitt resonemang i denna fråga.

Fördröjningen på sex arbetsdagar innan man kontaktar spelaren angående de nödvändiga dokumenten är enligt vår uppfattning överdriven. Med tanke på en rimlig tidsram för kasinot att behandla en begäran om självuteslutning – åtminstone till den grad att spelarens kontofunktioner begränsas – anser vi att spelaren har rätt till återbetalning av alla insättningar som gjorts den 17 oktober och framåt.

Bekräfta om vi har förstått all information som tillhandahålls korrekt och låt oss veta hur du vill gå tillväga i det här fallet.o hur du vill gå tillväga i det här fallet.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tack för all din hjälp michal 👍Det är fantastiskt att visa att jag hade rätt angående kasinot de svarar inte ens. Föreställ dig hur det är när du är en kund på en av deras sajter, åtminstone kan du se nu 🤷‍♂️🤣 och jag hoppas att detta hjälper till att hålla folk borta från att registrera sig för någon av dina hjälpsajter tack.

Kära Michal,

Ge oss mer tid. Vi är i direkt kommunikation med spelaren för att lösa problemet.

Hälsningar,

DirectionBet Casino

Snälla, alla, håll mig uppdaterad med alla uppdateringar.

Hej Michal så directionbet mejlade mig med ett erbjudande!!!!Jag var inte nöjd med 1an men var med 2an så jag väntar bara nu på svar från dom och för att se om dom följer sant!!!!Jag kan vidarebefordra dom om du vill?

Kära Michal,

Vi behöver mer tid. När vi har mer information kommer vi att uppdatera dig.

Hälsningar,

DirectionBet Casino

Kära Michal,

Efter en intern diskussion beslutade vi att återbetala spelaren. Pengarna behandlades på vår sida och borde finnas på spelarens konto snart, om inte redan.

Hälsningar,

DirectionBet Casino

Bästa Bowfinger22,

Kan du också bekräfta åt oss här att du har fått din återbetalning?

Ja Michal återbetalning fick tack för all din hjälp 👍👍

Bästa Bowfinger22,

Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal V

Casino.Guru