Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren uttryckte besvikelse över behandlingen av hans utbetalning på 2 043 CHF och betonade förseningen trots att hans konto var helt verifierat. Problemet löstes och spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått bekräftelse på uttaget.
DirectionBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 043 CHF
DirectionBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot onlinecasinot DirectionBet eftersom mitt uttag inte har behandlats på flera dagar.
Utbetalningsbelopp: 2 043 CHF
Betalningsdatum: 10 juli 2025
Betalningsmetod: SEPA-banköverföring
Kontoverifiering: helt slutförd
Sedan den dagen jag begärde uttaget har uttagsstatusen varit "Väntar". Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger och fortsätter att få standardsvar som:
"Din utbetalning är i rätt händer."
"På grund av många förfrågningar är det för närvarande förseningar."
"Var snäll och ha tålamod."
Jag har inte fått någon konkret information – ingen anledning till förseningen, ingen tidsram, ingen bekräftelse på behandlingen. Mina tidigare uttag behandlades vanligtvis inom 1–2 dagar, och funktionen "Avbryt" försvann omedelbart. Den här gången är den fortfarande aktiv, vilket indikerar att uttaget förmodligen inte ens har behandlats än.
En supportmedarbetare sa nyligen till mig:
Vi kan inte prioritera din utbetalning. Kontakta oss om du har ytterligare frågor. " – tyvärr utan resultat.
Jag är mycket oroad över processen och känner att DirectionBet antingen försenar uttag utan anledning eller medvetet försenar dem. Jag ber därför Casino Guru om hjälp så att mitt uttag på 2 043 CHF äntligen kan behandlas och betalas ut.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande. Jag är dock besviken över hur min utbetalning på 2 043 CHF, som jag begärde den 10 juli 2025, har behandlats.
Hittills har jag bara fått allmänna svar, utan någon tydlig tidslinje, bekräftelse eller synliga åtgärder från casinot.
Jag vill betona att välrenommerade kasinon vanligtvis behandlar SEPA-uttag inom 1 till 3 arbetsdagar. Sådana förseningar är helt oacceptabla för mig, särskilt eftersom mitt konto är fullständigt verifierat och jag har uppfyllt alla krav.
Jag hoppas innerligt att ni kan driva mina farhågor vidare med den skyndsamhet som krävs, eftersom jag annars kommer att tvingas eskalera ärendet offentligt och via andra officiella kanaler.
Tack för ditt stöd. Jag ser fram emot en snabb och rättvis lösning.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för att ni accepterat mitt klagomål mot DirectionBet.
Jag uppmanar er dock att inte vänta åtta dagar med att vidta åtgärder, utan att prioritera ärendet omedelbart. Skälen till detta är följande:
Betalningen på CHF 2043 har varit försenad i flera dagar.
DirectionBets support svarar endast med automatiserade standardfraser, men vägrar att ge någon tydlig information om utbetalningsstatus.
Jag har redan satt deadlines flera gånger, men ingenting har hänt – istället får jag vänta.
Leverantören visar inget intresse av att lösa ärendet snabbt eller agera ansvarsfullt.
Jag befinner mig i en ekonomiskt ansträngd situation här och har helt enkelt inte råd att vänta ytterligare 8 dagar medan DirectionBet medvetet skjuter upp och ignorerar sina uttagsskyldigheter.
Jag ber er därför artigt men brådskande:
Ingrip så snart som möjligt och kontakta leverantören innan skadan blir ännu större.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
