Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren hävdade att casinot förverkade hans vinst på 30 000 dollar utan samtycke och hade ignorerat hans upprepade uttagsförfrågningar och kommunikation. Trots flera försök att kontakta casinot hade inget svar eller samarbete mottagits. Casinot visade sig drivas utan en verifierbar licens eller erkänd tvistlösningstjänst, så klagomålet markerades som olöst på grund av bristande deltagande i casinot.
DinkyDiDolla Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 4 242
Belopp: A$30 000
DinkyDiDolla Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag satte in 150 australiska dollar och spelade i 6 till 8 timmar. Till slut hade jag vunnit 30 000 dollar. Jag skulle ta ut mina pengar, de behandlade det i en timme, avvisade sedan mitt uttag och annullerade mina vinster. De sa att spelet betalade ut för mycket och att de enligt spellagen har rätt att förverka mina vinster på 30 000 dollar. Jag bestred detta och skickade ett meddelande till deras chef via telegram att de försökte ringa linjen, men det fungerade inte. Chefen svarade mig och sa att han behövde tre arbetsdagar för att ta emot min begäran och bestrida att mina vinster olagligt hade tagits till företagets huvudkontor. Det har nu gått 3 dagar och jag har skickat flera meddelanden via webbplatsen och telegramnumret jag fick, och de ghostar mig fullständigt, inte ett enda svar, de har inte ens tittat på mina meddelanden... Vid ett tillfälle sa de att de skulle återbetala mina ursprungliga pengar jag satte in, men nej, de fullföljde inte det heller.
Jag har skärmdumpar av min kompletta spelvinst och min uttagsprocedur och avslag, samt fullständiga transkriptioner av mina konversationer på webbplatsen och i Telegram. Jag är väldigt förbannad på den här skumma, bluffiga webbplatsen. Jag tar gärna emot förslag på hur jag kan få tillbaka mina vinster på 30 000 dollar från dessa idioter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Pissedoffdaddy!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe förverkade min vinst på 30 000 dollar! Jag har laddat upp skärmdumpar av meddelanden på webbplatsen, förutom ett par. Jag fick slut på plats för att lägga upp mina telegramkonversationer med deras chef som sedan 3 dagar tillbaka bara har ghostat mig. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Pissedoffdaddy!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningSå de senaste två veckorna har jag kontaktat dem nästan varannan dag och bett om en uppdatering om vad som händer med mitt problem med dem. De har tagit mina vinster på 30 000 dollar och förverkat dem olagligt utan mitt samtycke. Och utan någon utbetalning av något slag, inte ens mina ursprungliga utgifter på sajten på 100 dollar. Och 50 dollar. Jag har kontaktat dem via Telegram och på sajtportalen för livechatt och support. De har låtsats att de inte vet vad mitt problem är. Och de försöker få mig att börja om hela konversationen. Och det är samma intetsägande svar, det är väldigt okunnigt, oförskämt, och jag tror att de medvetet försöker reta upp mig. Så jag ger upp, men jag vägrar att ge upp. För jag vann 30 000 australiska dollar på den här sidan. Och de hittade på en massa skit. Ursäkta spelprocenten för återbetalning till vad jag spelade. Och det var deras ursäkt för att sudda ut hela min vinst. Och de betalar mig inte en enda cent, inte ens min första input på sidan, tillbaka till mig efter att ens ha lovat att göra det när mitt första klagomål lämnades in. Jag har laddat upp skärmdumpar av konversationen eller delar av den eftersom jag bara kan ladda upp ett begränsat antal åt gången på den här sidan. Men jag behöver hjälp med att få mina pengar återfångade. Även om det bara är min första input på webbplatsen, skulle jag helst vilja att mina vinster återfångades åt mig. Om du kunde göra det skulle jag för alltid stå i din skuld. Det är svårt att hitta någon som liknar Lugo, den hårt arbetande australiensaren. Som blir lurad av dessa absoluta. De ignorerar ignorerade universitetsstudenter som tror att de har rätt att göra detta, till hårt arbetande australiensare, snälla hjälp. Så för att svara på din fråga hittills har det inte skett några framsteg. Hur som helst är det till och med svårt att få ett svar från dem vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Pissedoffdaddy, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, de har mitt uttagsnummer, BSG och kontonummer. Nej, jag spelade inte med några bonusar, jag spelade slots, inte SRT-spel, och än så länge har de sagt att jag ska vänta på svar från deras huvudkontor, det är allt jag har hört.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Pissedoffdaddy,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barborka. barbora.p@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Pissedoffdaddy,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack, jag hade lycka till att kontakta dem via Telegram via namnet de angav för deras chef i "Om oss"-delen av deras webbplats och via deras online-hjälpsida. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig här, de knullade mig rejält och jag. Sååå snuskigt med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, be dem betala mig mina skräppengar, där ljuger de där avskumskrämmarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Pissedoffdaddy,
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Tyvärr har vi, trots upprepade försök att kontakta casinot, inte fått något svar eller samarbete från deras sida. Utan casinots medverkan är vår möjlighet att ytterligare utreda eller medla i detta ärende extremt begränsad.
Dessutom, baserat på vår granskning, verkar casinot drivas utan en verifierbar giltig licens och hänvisar inte till någon erkänd alternativ tvistlösningstjänst (ADR). Det betyder att det inte finns någon officiell tillsynsmyndighet som vi kan eskalera detta ärende till å dina vägnar.
Av dessa skäl kommer vi nu att markera detta klagomål som "olöst" i vårt system. Vi förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat, särskilt med tanke på de omständigheter du beskrev. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan bidra till att varna andra spelare och potentiellt uppmuntra casinot att ändra sina rutiner i framtiden.
Om casinot beslutar sig för att svara när som helst kan klagomålet återupptas och du kommer att meddelas via e-post.
Vi rekommenderar starkt att du väljer kasinon med verifierade licenser, gott rykte och positiv spelarfeedback i framtiden för att undvika liknande situationer.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
