Spelaren från Frankrike rapporterade att hans konto hos Dingo Spin hade stängts utan tydlig motivering efter att två uttagsbegäranden på totalt 6 505,56 AUD hade avvisats och markerats som "FÖRFORLAD". Trots att han var fullständigt verifierad och följde alla regler, begärde han återbetalning av sina pengar och klarhet i den påstådda överträdelsen. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och underlåtenhet att tillhandahålla meningsfulla detaljer eller besvara förfrågningar. Det noterades att Dingo Spin hade ett lågt säkerhetsindex och inte prioriterade spelarnas problem, vilket förhindrade ytterligare lösningar. Spelaren råddes att överväga casinots säkerhetsbetyg i framtiden.
DingoSpin Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 463
Belopp: A$6 505
DingoSpin Casino
Säkerhetsindex 1.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag rapporterar Dingo Spin / Casino Dingo, som drivs av Topia Solutions NV, partner Apex Partners / EdgeBet Partners, Curacao-licensierad.
Den 3 april 2026 hade jag ett giltigt saldo på 6 505,56 AUD. Jag begärde uttag två gånger:
• ID-nummer 15742666073
• ID-nummer 15742462439
Båda avvisade. Omedelbart därefter markerade de manuellt transaktionen som "FORFEITED" (referensnummer 15742674469) och tog ut alla medel.
Jag frågade upprepade gånger: "Vilken regel, lag eller bestämmelse bröt jag mot?"
De sa bara: "Ni bröt mot lagen" – gav aldrig någon specifik klausul, visade aldrig bevis, och blockerade sedan mitt konto.
Kontot var fullständigt verifierat, dokumenten godkändes, spelades rättvist och uppfyllde alla regler. Att ta emot pengar utan tydlig anledning är orättvist och strider mot fair play-standarder.
Önskat resultat: Hela 6 505,56 AUD återbetalda, betalade till mitt registrerade PayID/bank.
Bifogat bevis: Skärmdump som visar saldo, avvisade uttag, status "FÖROPT".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar. Angående dina frågor:
1. Lyckade uttag: Jag har haft flera betydande, lyckade uttag (inklusive utbetalningar på 21 000 och 10 000 dollar) från systercasinon inom samma grupp (tidigare Edgebet-gruppen @ nuvarande Apex-gruppen), såsom Madting , V8 och Pokies God. Eftersom jag är en verifierad vinnande spelare i detta nätverk är jag osäker på om jag har behandlat ett uttag specifikt från Dingo Spin ännu, men min historik i gruppen är väletablerad.
2. Spelade spel: Mina vinster samlades in genom att spela slots.
3. Bonusanvändning: Dessa vinster ackumulerades utan bonus. (Jag är 100 % säker på att jag använde mina egna pengar, inga bonusanspråk alls)
Jag har alltid följt villkoren på alla sajter i det här nätverket. Jag vill helt enkelt få samma professionella behandling och utbetalning från Dingo Spin som jag fick från deras systersajter.
Med vänliga hälsningar,
MS
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mani03,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Väntar på att Veronica ska komma och hjälpa till med att lösa detta.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mani03
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mani03 ,
Mitt namn är Kubo, och jag vill börja med att be om ursäkt för den sena hanteringen av ditt klagomål. Jag vill försäkra dig om att jag har arbetat med den här frågan och redan har upprättat kommunikation med DingoSpin Casino via deras livechatt, vilket verkar vara den enda tillgängliga kontaktkanalen för detta casino.
Tyvärr faller DingoSpin Casino inom kategorin casinon med lågt säkerhetsindex, enligt våra analytikers bedömning. Casinon i denna kategori saknar ofta transparens, prioriterar inte samarbete och misslyckas med att hantera spelarnas problem effektivt. Under min kommunikation med deras livesupportteam blev det uppenbart att casinot är ovilligt att samarbeta eller ge meningsfulla detaljer. Deras svar verkar ges slumpmässigt och tar inte upp någon av de presenterade frågorna, och alla försök att lösa problem eller få hjälp verkar meningslösa.
På grund av denna brist på samarbete kan jag tyvärr inte lösa ditt klagomål. Jag har inget annat val än att avsluta ärendet som olöst. Om casinot beslutar sig för att lämna ytterligare information eller uttrycker en vilja att lösa ärendet i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Inför framtiden rekommenderar jag starkt att du väljer casinon baserat på deras recensioner och säkerhetsbetyg för att undvika situationer som denna. Vi finns alltid här för att hjälpa dig bedöma ett casinos rykte innan du spelar.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
