Spelaren från Mexiko hade vunnit 3 711 dollar på DiamondReels Casino men fick 2 000 dollar av sina vinster konfiskerade på grund av att han delat upp sina uttag, vilket casinot hävdade bröt mot deras villkor. Trots att han lyckades ta ut 1 711 dollar fann han tillämpningen av denna villkor orimlig och uttryckte frustration över bristen på kommunikation från casinot. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinots regel angående uttag var orättvis och inte överensstämde med branschstandarder. Men eftersom casinot agerade strikt tekniskt sett, enligt sina villkor, klassificerades klagomålet som olöst, med minimala påföljder för casinot. Spelaren råddes att noggrant överväga villkoren i framtida spelupplevelser och endast interagera med högt rankade, licensierade casinon där stöter på "kontroversiella" regler är minimala.
Diamond Reels Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 100
Belopp: 2 000 $
Diamond Reels Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag spelade slots och vann den 4 april 2025 på DiamodReels Casino
Kasinot använde en löjlig och rovgirig villkorsregel mot mig – något verkligt overkligt. Jag gjorde en insättning på 70 dollar medan jag använde deras pågående insättningsbonus på 95 % och lyckades vinna 3 711 dollar. Jag tog ut 1 711 dollar och fick betalt, men de konfiskerade de återstående 2 000 dollarna helt enkelt för att jag inte tog ut hela 3 711 dollar i en enda transaktion, utan istället delade upp det i två uttag. De hävdade att detta bröt mot deras villkor, som tydligen anger att endast ett uttag är tillåtet när man använder en insättningsbonus.
Detta är naturligtvis skamligt. De kunde lätt ha mejlat mig och sagt: "Vi har avbrutit ditt uttag – vänligen logga in igen och ta ut hela beloppet, eftersom endast ett uttag är tillåtet." Det skulle vara det lägsta man kan förvänta sig av någon som agerar i god tro. Istället lämnade de situationen som den var och valde att tillämpa denna bestämmelse mot en spelare som helt enkelt ville lämna en del av saldot för att spela senare. Det är helt löjligt.
ÖversättningKära Juan28tez,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från DiamondReels Casino.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande punkter:
- Har du gjort några lyckade uttag av bonusvinster tidigare?
- Specificerade casinot vilken regel de använde för att konfiskera dina vinster? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningHej Kristina
Tack för din hjälp
vad gäller dina frågor
- Nej, detta är mitt första uttag med detta casino.
2 De berättade för mig i livechatten att enligt villkoren är endast ett uttag tillåtet per bonus
men jag har inte inspelningen av den här livechatten, det är något med dem.
Angående den relevanta kommunikationen, så svarar de tyvärr inte på mina mejl.
angående denna fråga
Juan
ÖversättningTack så mycket, Juan28tez, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Juan28tez,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in Diamond Reels Casino att delta i samtalet.
Kära Diamond Reels Casino,
Kan du vänligen förklara varför spelarens vinster ogiltigförklarades bara för att de uppenbarligen inte har begärt ut hela beloppet? Om denna åtgärd baserades på potentiella regelbrott, vänligen skicka eventuella bevis på detta till mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningÖversättningHEJ Michal, efter ditt senaste inlägg kontaktade jag casinot genom att skicka ett e-postmeddelande för att få veta varför de inte svarar på detta aktiva klagomål.
Svarade med följande meddelande:
Onsdagen den 21 maj 2025 kl. 12:39 Diamond Reels support < > skrev:
Hej JuanJose,
Jag hoppas att du mår bra!
Teamet har mottagit ditt klagomål och är i kontakt med Casino Guru för att hantera ärendet.
Du kommer att bli uppdaterad och meddelad i god tid.
Njut av resten av din dag.
Hälsningar,
Diamond Reels-teamet
Diamond Reels Online Casino
För kundsupport dygnet runt, alla dagar i veckan,
ÖversättningKära Juan28tez,
Jag kommunicerar verkligen med casinoteamet via e-post, och vi diskuterar ditt ärende. För närvarande har det inte skett några betydande framsteg, så jag finner det inte nödvändigt att ge dig en uppdatering just nu. Var säker på att du kommer att få en uppdatering när en lämplig utveckling sker. Jag ber om ditt tålamod under denna tid.
Bara av ren nyfikenhet, varför har du inte gjort ett uttag för hela vinstbeloppet? Har du bekantat dig med casinobonusreglerna innan du hämtar bonusen?
ÖversättningHej Michal
God morgon
Angående villkoren, ja, jag läste dem för att veta vilken regel för maxinsats som vanligtvis tillämpas av casinon.
Angående anledningen till att jag skickade in ett delvist uttag, så kan jag tyvärr inte komma ihåg den exakta anledningen till att jag gjorde det då.
Tack igen för din hjälp
ÖversättningKära Juan28tez,
Tack för ditt svar. Om du hade bekantat dig med villkoren för casinobonusar hade du lagt märke till den här regeln:
ERBJUDANDEVILLKOR
VÄLKOMSTPAKET
17. Endast ett uttag är tillåtet per välkomstbonus. Eventuella vinster som finns kvar i livesaldot, när uttaget har initierats, kommer att anses vara ogiltiga.
Även om denna regel tydligt nämns i casinots villkor, anser vi dock inte att regeln är rättvis.
En sådan regel finns ingenstans på något toppcasino, och den skapar, ur vår synvinkel, en orättvis situation för spelarna, eftersom det inte är ovanligt att spelare först tar ut en viss del av sina riktiga vinster och prövar lyckan med resten eller tar ut vinsterna i omgångar.
Att tillämpa en sådan regel överensstämmer inte med de standarder för rättvisa och transparens som spelare och även vi med rätta förväntar oss av ett spelbolag.
Jag har meddelat casinoteamet mina åsikter om vad vi anser vara lämpligt tillvägagångssätt och väntar för närvarande på deras feedback. Jag kommer att dela en uppdatering så snart den blir tillgänglig.
ÖversättningHej Mikal
Jag håller med dig, det här är inte rättvist och det är anledningen till att jag är här.
knoppa av, den nämnda termen säger att den är relaterad till välkomstbonusen,
Mina vinster genererades inte från välkomstbonusen (om jag har rätt)
Om de har en sådan regel måste de skicka ett e-postmeddelande till dig om att uttaget har avbrutits och be dig göra ett nytt uttag med hela beloppet.
Villkoren är till för att skydda casinot och skydda spelaren - inte för att lura varandra.
ÖversättningKära Juan28tez,
Jag har haft ett ganska långt samtal med teamet på Diamond Reels Casino och delat vår syn på hur vi anser att den här situationen bör hanteras. Tyvärr kunde vi inte hitta en rimlig kompromiss.
Efter en grundlig diskussion, även inom vårt klagomålsteam och beaktande av alla fakta, har vi kommit fram till följande slutsats:
Vi anser att förekomsten och implementeringen av klausul 17 i casinots bonusvillkor är orättvis.
Vi förstår att det är viktigt för varje spelare att granska villkoren innan de gör anspråk på en bonus eller accepterar villkoren och följer dem. Regeln "Endast ett uttag är tillåtet per välkomstbonus. Eventuella vinster som finns kvar i livesaldot, när uttaget har initierats, kommer att anses ogiltiga." gäller inte bara välkomstbonusar utan även matchningsbonusar, och därför har casinoteamet, strikt tekniskt sett, agerat i enlighet med sina regler som du tidigare accepterat.
Å andra sidan finns denna regel ingenstans på högt rankade casinon, och vi förstår inte resonemanget bakom att hindra spelare från att ta ut sina legitimt intjänade vinster, även om det är i omgångar. Dessutom kan casinot ha konfigurerat sitt system för att varna spelare om potentiella "risker".
Omvänt verkar denna regel främst existera som ett sätt att undvika att betala spelarna deras fulla vinster om de förblir omedvetna om den eller glömmer bort den.
Att tillämpa en sådan regel överensstämmer inte med de standarder för rättvisa och transparens som spelare och även vi med rätta förväntar oss av ett spelbolag.
Det finns rimliga punkter att beakta ur båda perspektiven. Vår företagspolicy anger att ett klagomål inte kan avvisas när en regel som vi anser vara orättvis har använts mot en spelare. Därför måste vi klassificera detta klagomål som Olöst – Mot rättvist spelande , men samtidigt kommer vi endast att tilldela ett minimalt antal svarta poäng till casinot, eftersom casinoteamet, strikt tekniskt sett, har agerat i enlighet med sina regler, som du tidigare accepterat. Om casinoteamet beslutar att ompröva sin ståndpunkt står de säkerligen fritt att göra det, och du kommer att informeras via e-post.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Jag kan bara rekommendera att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden, och bara spelar på licensierade casinon med ett bra betyg, där det är minimalt att stöta på "kontroversiella" regler.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
