Dexsport.io Casino - Spelarnas vinster har begränsats.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Web3-kryptobettingplattformen Dexsport (som drivs via mainnet.dexsport.io) för olaglig konfiskering och undanhållande av mitt legitima, systemverifierade saldo på totalt 39 174,90 dollar. Mitt registrerade användarnamn är [hidden by Casino Guru] och min kontakt-e-postadress är [hidden by Casino Guru].

Jag deltog i deras välkomstkampanj med 130 % bonus på min första insättning på BNB Smart Chain (BSC). Efter att ha slutfört alla obligatoriska omsättningsvillkor – vilket officiellt bekräftades av en grön systemnotifiering som stod "Kontantbonus slutförd - Du har framgångsrikt omsatt 650,32 USDT-bonus" – registrerade min kontoprofil en total vinstsumma på exakt 39 174,90 USD.

Plattformsoperatörerna ingrep dock manuellt i avvecklingsprotokollet, sänkte mitt aktiva saldo till 18,00 dollar och skickade en obehörig, automatisk delutbetalning på endast cirka 500 dollar. Operatörerna försökte retroaktivt rättfärdiga detta genom att fabricera oskrivna utbetalningsregler via e-post och hävdade att endast det ursprungliga bonusbeloppet kunde överföras. Detta motbevisas direkt av deras egna levande, juridiskt bindande villkor (avsnitt 10.3 - Övriga regler), som anger att alla vinster som erhållits med bonusmedel kan tas ut efter att omsättningskraven har uppfyllts, utan någon klausul som tillåter radering eller godtycklig begränsning av systembehandlade medel.

På grund av denna allvarliga manipulation av kontrakt och bedrägerier vid exit har jag redan lämnat in en formell anmälan om cyberbedrägeri till FBI:s Internet Crime Complaint Center (IC3) under inlämnings-ID: f79f316aa1ba4ff3b31c2ff5d06ea7e4, och rapporterat plattformen till deras licensorgan (Anjouan Gaming Authority) och Web3-säkerhetsrevisionsorganet CertiK.

Kryptografiska bevis på BNB Smart Chain (BSC) inkluderar:

Insättnings-/interaktionshash: (redigerad av Casino Guru)

Delvis utbetalningshash: (redigerad av Casino Guru)

Jag ber Casino Gurus omedelbara hjälp med att utreda denna bedrägliga praxis och hjälpa mig att återkräva mina undanhållna medel.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen specificera om du personligen begärde ett uttag av dina vinster efter att du lyckats omsätta din bonus, eller om uttaget behandlades manuellt av casinot?

Jag har granskat villkoren för välkomstbonusarna och funnit följande punkter:

Maximalt vinstbelopp – 4 000 USD på den första insättningen , 3 000 USD på den andra insättningen och 3 000 USD på den tredje insättningen

Vid lyckad omsättning överförs bonussaldot till det riktiga saldot och beloppet kan inte överstiga beloppet för den upplupna bonusen.

• Har dina vinster begränsats till 4 000 USD eller 650 USD, med tanke på att du tog ut 500 USD, vilket inte motsvarar något av dessa belopp utan endast din insättning?
• Har du fått några popup-fönster eller manuella justeringar av ditt saldo när du översteg den maximala vinstgränsen medan du fortfarande spelade med bonusen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Förlovning för Veronikën

Hej Veronika,

Tack så mycket för att ni accepterat mitt klagomål och granskat mitt ärende. Här är svaren på era frågor för att klargöra situationen:

Angående uttagsbegäran: Jag begärde INTE personligen uttaget. Kasinooperatörerna ingrep manuellt i mitt konto. De tvingade automatiskt fram en delutbetalning på 491,28 dollar (som syns på min skärmdump av transaktionshistoriken) och sänkte resten av mitt aktiva saldo till 18,00 dollar först, och lämnade senare kvar cirka 590 dollar i mitt saldo. Jag initierade inte den här transaktionen; den tvingades på min plånbok av deras team.

.

Angående gränsbeloppet ($4 000 jämfört med $650 jämfört med $500): Mina vinster var helt begränsade utanför båda reglerna. Som ni märkte var det påtvingade uttaget de skickade mig runt $500, vilket exakt matchar mitt ursprungliga insättningsbelopp, inte bonusvillkoren. I sina uppföljande mejl hävdade de att mitt gränsbelopp borde vara $650 (det upplupna bonusbeloppet), men de betalade inte ens det. De raderade helt mitt verifierade saldo på $39 174,90 baserat på en oskriven, anpassad manuell beräkning.

Angående popup-fönster eller justeringar under spelets gång: Medan jag aktivt spelade visade systemet aldrig några begränsningar eller tak. Faktum är att direkt efter att omsättningen var klar fick jag ett grönt popup-fönster med texten: "Kontantbonus slutförd - Du har framgångsrikt omsatt 650,32 USDT-bonus". Mitt saldo överfördes helt till mitt riktiga saldo på över 13 167,08 dollar vid det tillfället, och systemet tillät mig att fortsätta spela med riktiga pengar, där mitt saldo så småningom nådde 39 174,90 dollar. Det manuella avdraget och raderingen av mina pengar skedde mycket senare, långt efter att omsättningen officiellt hade slutförts av systemet.

Jag har bifogat alla steg-för-steg-skärmdumpar som visar den gröna popup-rutan för slutförande, min historik över träff på spelautomater och transaktionsloggen för att bevisa detta påtvingade ingripande.

Med vänliga hälsningar,

Tack för ditt utförliga svar och för att du gav ytterligare information. Jag har granskat bonusvillkoren igen och jag har lagt märke till att den första insättningsbonusen är: 130 % upp till 4 000 USD + 100 FS på Pragmatic Play – Gates of Olympus. Detta skulle förklara det maximala vinstbeloppet som anges i deras villkor. Du skulle kunna ta ut det maximala beloppet på 4 000 USD om det var det belopp du fick som bonus. Jag förstår att detta kan verka förvirrande och inte är en bra användarupplevelse, men det är i linje med de nämnda villkoren.

Kan du vänligen tillhandahålla kommunikationen med casinosupporten där de medgav att beloppet på 650 USD borde ha betalats till dig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Dessutom, kan du vänligen bekräfta:

• Vilken betalningsmetod använde casinot för att behandla utbetalningen?
• Mottog du pengarna i kryptovaluta eller fiatvaluta?
• Gav casinot någon förklaring till varför det behandlade beloppet var runt 500 USD istället för det belopp som anges i villkoren?

Hej Veronika,

Tack för ditt svar och för att du granskade dessa detaljer noggrant. Jag har just skickat hela e-postmeddelandet med casinosupporten till din e-postadress ( veronika.f@casino.guru ), vilket inkluderar e-postmeddelandet där de uttryckligen anger att gränsen ska vara 650 dollar.

För att besvara dina ytterligare frågor:

Betalningsmetod som använts: Casinot behandlade utbetalningen direkt via blockkedjan som en Web3-transaktion på BNB Smart Chain (BSC).

Mottagen valuta: Pengarna mottogs i kryptovaluta (USDT/BSC-tokens) och interagerade direkt med min icke-förvaringsbaserade kryptoplånbok.

Kasinots förklaring till beloppet på 500 dollar: Kasinot gav absolut ingen legitim matematisk förklaring till varför den automatiserade transaktionen låg på runt 500 dollar istället för de 650 dollar som de påstod i sitt e-postmeddelande.

De tvingade helt enkelt fram ett manuellt ingripande mot resultatet av det smarta kontraktet, återbetalade ett belopp som ungefär matchade min första insättning (~500 dollar) och raderade godtyckligt hela mitt systemverifierade saldo på 39 174,90 dollar.

Som du påpekade är deras villkor mycket förvirrande, men även med sin egen påtvingade tolkning av 650 dollar bröt de allvarligt mot sitt avtal genom att betala mig för lite och manuellt justera mitt konto.

Tack för att du eskalerade detta med dem.

Med vänliga hälsningar,

Xhemë

Kära xemaxema1980

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej xemaxema1980,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Martin

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära xemaxema1980,

Jag beklagar att behöva meddela att eftersom vi inte har fått något ytterligare samarbete från casinot som skulle göra det möjligt för oss att korrekt verifiera deras påståenden eller driva ärendet vidare, kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och kommer att tvingas avsluta detta klagomål som olöst.

Vi har också justerat det omtvistade värdet av klagomålet till 4 000 dollar, vilket motsvarar den maximala vinsten som annonserats för kampanjen. Observera att denna justering inte slutgiltigt bekräftar att hela beloppet har bevisats vara utbetalt. Snarare återspeglar den det mest rimliga värdet som stöds av tillgänglig kampanjinformation, eftersom casinot inte tillhandahöll de konto- och bonusuppgifter som krävdes för att fastställa det exakta beloppet du hade rätt till.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via webbplatsvalideraren som finns i sidfoten på casinots webbplats. Myndigheten har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer.

För vägledning om hur du skickar in ditt klagomål effektivt, besök https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på martin.l@casino.guru .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.

Kasinot kan när som helst begära att detta klagomål återupptas om det beslutar sig för att samarbeta ytterligare.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Kära xemaxema1980,

Jag kan bekräfta att vi nu har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Dexsport.io Casino.

Vi har fått förtydliganden från casinot angående denna fråga, vilka vi nu kommer att utvärdera. Jag kommer att uppdatera tråden snart.

Bäste kasinorepresentant,

tack för ditt förtydligande.

Vi tror att vi nu förstår hur bonusen tillämpades i det här fallet. Emellertid verkar ett maximalt uttag begränsat till det mottagna bonusbeloppet vara exceptionellt ofördelaktigt, särskilt när kampanjen också annonserar maximala vinster på upp till 4 000 dollar.

Kan ni förklara resonemanget bakom denna bonusstruktur? Är gränsen för uttag av bonus på 1× införd av er plattformsleverantör, licens- eller myndighetskrav, eller är det ett kommersiellt beslut fattat av Dexsport? Jag förstår att detta kan vara känslig information, så om ni har möjlighet att dela denna information, vänligen skicka den till min e-postadress. martin.l@casino.guru

Det största potentiella problemet ligger dock i att villkoren presenteras något förvirrande. En spelare kan rimligen tolka siffran 4 000 dollar som det maximala uttagsbeloppet utan att inse att en separat regel i praktiken begränsar deras uttag till bonusbeloppet. Samtidigt förstår vi att bonuspengar erbjuds av casinot på deras villkor - vi kommer därför att diskutera denna fråga internt under de kommande dagarna.

Kära Martin,

Tack för ditt meddelande. Vi har skickat vårt svar till din e-postadress med det begärda förtydligandet.

Med vänliga hälsningar,

Dexsport-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt meddelande, jag har svarat på ditt mejl.

Kära xemaxema1980,

Jag skulle vilja förtydliga vad som för närvarande utvärderas. Kasinot har erbjudit ytterligare förtydliganden gällande de regler som används och i vilken ordning de tillämpades.

Jag har därför begärt ut relevanta konto- och spelregister för att fastställa den exakta sekvensen. Inga åtgärder krävs från dig i detta skede; jag kommer att uppdatera tråden när bevisen har granskats.

Kära xemaxema1980,

Tack för ditt tålamod. Jag har nu granskat spelhistoriken som casinot tillhandahållit.

Uppgifterna visar att när omsättningskraven var uppfyllda reducerades bonussaldot på cirka 13 023 dollar omedelbart till noll och 650,32 dollar överfördes till ditt riktiga saldo. Du fortsatte sedan att spela med detta riktiga saldo, och det efterföljande spelandet reducerade det till cirka 491,85 dollar innan uttaget registrerades. Bevisen stöder därför casinots kronologi. Det högre beloppet stannade kvar inom bonussaldot och omvandlades inte till riktiga, uttagbara medel innan det justerades.

Vi har också noggrant utvärderat själva bonusstrukturen. Vi är medvetna om att det är exceptionellt nackdelaktigt för spelarna att begränsa det maximala utbetalningsbeloppet till det begärda bonusbeloppet. Dessutom kan kampanjens presentation, särskilt hänvisningen till en maximal konvertering på 4 000 dollar, vid första anblicken ge intrycket att en spelare kan konvertera betydligt mer än den mottagna bonusen. I verkligheten bekräftar dock efterföljande tillämpliga regler att din maximala konvertering endast var 650,32 dollar, oavsett hur högt bonussaldot blev.

Vi anser inte att detta är ett tilltalande eller spelarvänligt bonusarrangemang, och vi förstår varför spelare kan känna sig vilseledda av det. Efter att ha granskat både villkoren och deras faktiska tillämpning på ditt konto anser vi dock att vi tyvärr inte är i en position att kräva ytterligare betalning från casinot. Uppgifterna bekräftar att casinot tillämpade det angivna taket omedelbart efter konverteringen och krediterade hela det belopp som tillåtits enligt dess regel. Det tillät dig inte att fortsätta spela med det högre saldot som riktiga pengar och sedan retroaktivt konfiskera dina efterföljande vinster med riktiga pengar.

Av dessa skäl, trots våra reservationer gällande kampanjens struktur och presentation, har jag inget annat val än att avvisa klagomålet.

Tack för din förståelse.