Spelaren från Indonesien hade satt in 350 dollar på AthleteBanana och hade lyckats öka sitt saldo till 650 dollar, men han kunde inte ta ut sina pengar. Chattoperatören hade anklagat honom för att använda flera konton, trots att han uppgav att han bara hade ett och var villig att verifiera. Spelarens konto blockerades inte, men han var förhindrad från att ta ut pengar och placera sportspel. Efter att ha granskat ärendet och bekräftat casinots utredning om potentiell multikontoanvändning relaterad till sportspel, avslogs klagomålet på grund av otillräcklig insikt för att rättvist kunna bedöma problemet. Ärendet avslutades utan en lösning till spelarens fördel.
Dexsport.io Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoanklagelser.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 650 $
Dexsport.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningMitt smeknamn på webbplatsen AthleteBanana
Jag registrerade mig nyligen på den här sidan och satte in 350 dollar. Efter att min insättning ökat till 650 dollar ville jag ta ut pengarna, men det gick inte. Chattoperatören anklagade mig för att använda flera konton, men det är en lögn. Jag har bara ett konto och är villig att gå igenom vilken verifieringsprocess som helst, men de lyssnar inte. Jag rekommenderar inte den här bookmakern till någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dexsport.io Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto blockerat till följd av anklagelserna mot dig? När blockerades det?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig, specifikt multiaccounting? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelar på sportevenemang. Skärmdump uppladdad. Jag har inte vunnit några pengar med bonusar.
Mitt konto är inte blockerat, men jag är blockerad från att ta ut pengar och kan inte placera sportspel. Jag vill bara ha tillbaka min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej agung220,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod
Vänligen observera att om du huvudsakligen satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Det finns många strategier för flera konton som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avvisa detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
